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Porto Alegre - RS

04/05/2021 às 20:25

ID: 123469137

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Dia 20/02/******* comprei o Super Mario 3D All Stars na Shop4BR e, por equívoco meu, coloquei o endereço incompleto. Contudo, imediatamente após, entrei em contato via formulário como o próprio site recomenda e alterei meus endereços no site.
Aparentemente, o sistema deles não é integrado, porque minha encomenda foi despachada sem que tenha sido feito essa retificação.
Entrei em contato duas vezes com a loja e eles NÃO tentaram resolver meu problema, simplesmente disseram para eu pegar com um vizinho quando o endereço estava incompleto (nem o número do prédio constava). Ou seja, houve uma falha na prestação de serviços logo após a compra.
Desde aquele dia, fiquei SOZINHA em contato com os Correios (falei com a agência de Correios do bairro, falei com os carteiros, entrei em contato com a central, FUI ATÉ o Centro de Distribuição...) para tentar solucionar meu problema, mas, depois de dois meses de expectativa, a encomenda não foi entregue por causa do "endereço incorreto" e o produto voltou ao destinatário.
Apesar da falta de assistência inicial, entrei novamente em contato tentando solucionar meu problema, explicando o que aconteceu e pedindo, gentilmente, que fizessem uma nova tentativa de entrega para mim, reenviando o produto conforme é sugerido no próprio site, que fala em reembolso ou substituição.
Hoje recebi um retorno dizendo que "Infelizmente, não poderemos reenviar o pedido assim que o recebermos de volta".
O produto que eu comprei está sendo enviado para a loja novamente e, além disso, eles possuem vários exemplares em estoque. Por que não podem reenviar?
Fiquei muito chateada com a total falta de apoio após a compra (afinal, eles encaminharam o item sem fazer essa retificação e não fizeram NADA para retificar depois, deixando eu perder meu tempo entrando em contato com os Correios) e, depois, com a falta de vontade mesmo em solucionar meu problema, pois não estaria aqui reclamando se eles tivessem simplesmente se disposto a reenviar o pedido.