Produtos errados
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2019 às 17:48
ID: 91039503
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRef. pedido n v668795shpm-01
Tentando ser sintético:
1. recebi produtos errados;
2. entrei em contato com a empresa, que argumentou necessitar receber os produtos equivocadamente enviados ao outro cliente (os meus, no caso) para, só então, enviá-los a mim;
3. fiz minha parte devolvendo celeremente os produtos enviados equivocadamente a mim;
4. como o cliente que recebeu meus produtos demorou em fazer sua parte, acordamos a troca de itens de meu pedido para resolver o problema;
5. até o momento não recebi os produtos.
6. iniciei a conversação com a empresa no último dia 10 e lá se vão quase 20 dias.
Solicito a resolução imediata e definitiva do problema, seja com o envio correto dos produtos ou o cancelamento com devolução do dinheiro.
Atenciosamente,
Carlos Gonçalves
Compartilhe
Resposta da empresa
29/04/2019 às 11:39
Carlos bom dia,
Assim como respondido via e-mail, o produto foi enviado com o código de rastreio informado pelo email. Porém os correios tiveram falha interna e não realizaram a postagem. Pedimos urgência na entrega e hoje mesmo será postado por parte deles o pedido com o mesmo código (caso aja atualização, informaremos). Tentamos entrar em contato com você via telefone mas não tivemos sucesso.
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e deixamos todos os canais abertos para comunicação.
******* e tel:*******
Consideração final do consumidor
29/04/2019 às 18:10
Atendimento correto e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10