Compra cancelada sem justificativa e descaso no atendimento da Shopar via Mercado Livre
Respondida
Curitiba - PR
25/05/2026 às 18:13
ID: 249642185
Fiz uma compra na Shopar via Mercado Livre no dia 21/05/2026 com previsão de entrega dia 23/05/2026. No final do dia 23 falaram que ia atrasar, mas que seria entregue no dia 24/05/2026. Ao final deste novo dia, a compra simplesmente foi cancelada, não houve justificativa nem ao menos um pedido de desculpas por parte da Shopar. Hoje, 25/05/2026, mandei mensagem a empresa perguntando motivo, e óbvio que não tive retorno. Se tivesse comprado diretamente da loja, muito provavelmente teria caído em [Editado pelo Reclame Aqui]. Total descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 08:30
Olá, tudo bem?
Inicialmente, pedimos desculpas pela demora no retorno. Devido ao alto volume de mensagens, estamos respondendo a todos os nossos clientes por ordem de chegada em nossa fila de atendimento.
Gostaríamos de informar que já entramos em contato diretamente com você para alinhar e detalhar toda a situação.
Esclarecemos que o seu pedido foi realizado na modalidade Full. Isso significa que todo o processo logístico, desde o armazenamento, passando pela separação, envio e até o eventual cancelamento do pedido é de responsabilidade exclusiva do Mercado Livre.
Por conta dessa dinâmica da plataforma, infelizmente não temos participação ou controle sobre essa decisão, para notificar os clientes de forma preventiva quando o Mercado Livre decide cancelar uma entrega.
Reiteramos que em nenhum momento partiu da nossa loja a iniciativa de cancelar a sua compra, e garantimos que nunca agiríamos de má-fé com você ou com qualquer outro cliente.
Estamos inteiramente à disposição através dos nossos canais de atendimento direto para te dar todo o suporte necessário daqui para frente.
Atenciosamente,
Equipe Shopar.