Demora no envio de SSDs após acionamento de garantia de placa mãe, resultando em impedimento de trabalho.
Em réplica
Piracicaba - SP
14/05/2026 às 14:03
ID: 248653297
Acionei a garantia de uma placa mãe que veio apresentando defeitos, porém como a placa mãe tinha algumas proteções (capinhas) no slot dos dois SSDs, acabei encaminhando meus dois SSDs NVMe junto a placa, entrei em contato com a loja e eles confirmaram que receberam os dois SSDs, constataram problema na placa e me reembolsaram o valor dela, porém os SSDs recebidos no dia ***** ainda não me encaminhara, já liguei e fui nos correios e a informação é de que eles podem solicitar a logística reversa e eu realizo o pagamento ou eles enviam por sedex e eu pago no momento da retirada aqui do produto, a empresa não vai ter nenhum gasto, quem teve gasto e dor de cabeça fui eu por conta do problema na placa, eu trabalho com o computador e estou sem poder utilizado desde ***** que foi quando deu problema, eu preciso da devolutiva dos SSDs NVMe para poder comprar uma nova placa e poder trabalhar. Eu chamo a empresa no whatsapp que é a única forma de contato que existe e eles demora para me responder respondem que estão em contato com o correio para validar a melhor "forma" de me enviar
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 14:42
Olá! Sentimos muito pelo atraso na comunicação.
Informamos que a devolução dos SSDs já está em tratativa interna. Como somos uma empresa, precisamos seguir normas fiscais e de logística para o despacho de mercadorias, o que torna o processo um pouco mais burocrático do que um envio de pessoa física.
Ressaltamos que já estamos providenciando a autorização final para o envio via Correios. Assim que a postagem for realizada, você receberá todas as informações de rastreamento imediatamente.
Att.,
Equipe Shopar."
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 17:04
Ainda sem solução para o meu problema, a resposta é sempre a mesma, estamos aguardando aprovação do "Setor" responsável, nunca passam um prazo e estão com os meus dois SSDs NVMe, preciso deles para poder retornar minhas atividades, estou sem conseguir trabalhar com o computador, é como eu comentei, o erro de ter encaminhado junto a placa foi meu, alertei a loja de primeiro momento e eles confirmaram o recebimento das peças junto a placa, a primeiro momento pareceu muito que queria ajudar e iriam devolver, mas neste momento estão retardando a devolutiva, eu falei diversas vezes que eu pago o valor do envio, sedex, logística reversa, PAC, só me informar o valor do PIX e me passar o código do rastreio com os produtos... difícil essa situação com a Shopar, primeiro que não tiverem outra placa mãe para trocar na garantia, então reembolsaram, mas já sai perdendo porque o valor das peças aumentaram e sem meus dois SSDs NVMe, só me devolver as peças que o problema é resolvido... não é difícil resolver essa situação
Réplica da empresa
22/05/2026 às 09:17
Olá!
Temos uma boa notícia: o envio dos seus dois SSDs NVMe já foi realizado e os produtos já estão a caminho e já te enviamos o código de rastreio para acompanhar a entrega!
Pedimos sinceras desculpas por toda a demora e pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente a sua frustração e a urgência da sua situação, principalmente por depender das peças para o seu trabalho. Como somos uma empresa, alguns processos internos de conferência, aprovação e transição entre setores infelizmente acabam sendo mais burocráticos e complexos do que gostaríamos, o que gerou essa lentidão no seu retorno.
Garantimos que tratamos o seu caso com a máxima prioridade para acelerar o processo.
Agradecemos pela paciência durante a resolução. Se precisar de qualquer suporte adicional até a chegada das peças, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Shopar