ENTREGA ATRASADA E SEM ATUALIZAÇÃO!!!!!!

Question

omprei uma placa de vídeo RX 7600 na Shoppar sábado (01/11) no Mercado Livre, com entrega FULL para retirada em uma agencia. Desde o dia da compra o status está em preparação e nunca atualizou. Não sei se a culpa é da loja ou da transportadora já que ela nunca atualizou o status , não sie se a loja enviou ou não!
A nota fiscal já foi emitida, mas o pedido não saiu do lugar até agora.

ontem 05/11, era pra eu conseguir retirar o produto , mas não chegou e agora atualizou o status para compra atrasada e sabe lá quando vai entregar.

Parece que o pedido ficou travado no sistema e ninguém resolveu.

Gostaria que verificassem o que aconteceu e agilizassem o envio pois escolhi o modo FULL para retirada no local justamente por ser a opção mais rapida!

Accepted Answer

Olá, Sr. Caique! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos relatar o ocorrido.

Esclarecemos que, por se tratar da modalidade FULL, toda a logística é realizada pelo Mercado Livre. Isso significa que o produto é separado, embalado e enviado diretamente do centro de distribuição da própria plataforma, sem intervenção da loja. Dessa forma, não temos controle sobre o andamento da entrega.

Para agilizar a solução, orientamos abrir um chamado diretamente com o Mercado Livre, que poderá verificar junto à transportadora o que ocorreu e providenciar a entrega ou alternativa adequada.

Mesmo sendo um processo sob responsabilidade da plataforma, acompanharemos de perto para garantir a melhor resolução possível.

Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente, Equipe Shopar.

ENTREGA ATRASADA E SEM ATUALIZAÇÃO!!!!!!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor