Falta de Retorno sobre Pedido de Devolução Monitor New Hero Blade Super

Question

Realizei a compra do monitor "New Hero Blade Super", porém o produto apresentou qualidade de imagem insatisfatória, com tonalidade excessivamente azulada, mesmo após diversas tentativas de calibração de cores.

Diante disso, solicitei a devolução por meio da abertura de chamado no site (protocolo n *****) na sexta-feira, dia 27/02/2026. Até o momento, não recebi qualquer retorno.

Hoje, dia 02/03/2026, também tentei contato via WhatsApp, mas novamente não obtive resposta. A ausência total de retorno gera grande frustração e insegurança quanto ao atendimento prestado.

Solicito, por gentileza, a continuidade imediata do processo de devolução e reembolso, conforme previsto no direito do consumidor.

Accepted Answer

Olá, Sr. André! Tudo bem?
Agradecemos muito pelo seu contato.

Verificamos que o chamado foi aberto em 27/02/2026 (sexta-feira). Gostaríamos de informar que, assim como em nosso atendimento via WhatsApp, as respostas são realizadas por ordem de recebimento das mensagens. Reforçamos também que nossa loja funciona apenas em horário comercial, de Segunda a Sexta.

De todo modo, ficamos felizes em informar que seu processo de devolução já está em andamento por meio do WhatsApp oficial da loja, e todas as orientações e atualizações serão encaminhadas diretamente por lá, com total atenção e cuidado.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Será um prazer ajudar.
Atenciosamente, Equipe Shopar.

Falta de Retorno sobre Pedido de Devolução Monitor New Hero Blade Super

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor