Loja ShoPar não realizou reembolso após devolução de máquina Cricut e ignorou o cliente

Question

Título da reclamação:
Loja ShoPar ignorou meu problema após devolução do produto e não resolveu o reembolso
Texto:
Realizei a compra de uma máquina Cricut junto à loja ShoPar através da plataforma Mercado Livre, no valor aproximado de
R$ 999,00
O produto foi entregue em ***** e devolvido por mim em *****, dentro de todas as regras da plataforma, sem sequer ter sido utilizado ou aberto.
A devolução foi recebida no processo logístico, porém até hoje não tive meu reembolso realizado. O mais grave é que a loja ShooPar simplesmente deixou de prestar suporte direto, visualizou minhas solicitações e transferiu toda a responsabilidade para o Mercado Livre, sem apresentar qualquer solução concreta.
Atualmente não consigo sequer contato efetivo com a loja, apesar de o problema envolver diretamente a compra realizada com ela. Como consumidora, não posso ficar no prejuízo por falhas internas entre vendedor e plataforma.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer responsabilidade solidária entre vendedor e marketplace. Portanto, a loja não pode simplesmente se omitir diante do problema e abandonar o atendimento após receber a reclamação.
Estou há semanas aguardando uma solução enquanto o valor permanece em minha fatura de cartão, causando transtornos financeiros e desgaste emocional desnecessário.
EXIJO:
posicionamento imediato da loja;
confirmação do cancelamento da compra;
reembolso integral urgente;
resolução definitiva do caso.
Caso continue sem solução, registrarei denúncia junto ao Procon, Consumidor.gov.br e ingressarei no Juizado Especial Cível com pedido de restituição e indenização pelos transtornos causados.

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente por todo o transtorno e pela demora na visualização do seu estorno. Queremos te tranquilizar e esclarecer exatamente como funciona o fluxo para que o seu problema seja resolvido o quanto antes.

Acabamos de entrar em contato diretamente com o suporte do Mercado Livre para verificar o seu caso. Como a sua compra foi realizada na modalidade Mercado Livre Full, todo o processo logístico o que inclui o armazenamento, a entrega, o recebimento da devolução, a conferência do produto e a liberação do reembolso, é de responsabilidade exclusiva e direta da plataforma do Mercado Livre.

Quando um produto Full é devolvido, ele vai direto para o centro de distribuição deles, onde passa por uma triagem e revisão técnica. Nós, como vendedores, não temos autonomia no sistema para aprovar, interferir ou acelerar a devolução do dinheiro na sua fatura; essa etapa depende unicamente do fechamento do chamado técnico deles.

Neste momento, a sua devolução já está em andamento no sistema. O Mercado Livre está finalizando a conferência dos itens devolvidos para liberar o cancelamento definitivo e o estorno no seu cartão. É necessário apenas aguardar que a equipe interna deles conclua essa revisão.

Estamos acompanhando o seu caso de perto junto à plataforma para garantir que tudo corra bem. Caso queira abrir um chamado direto com eles para cobrar agilidade na checagem, basta ir em: Minhas Compras > Selecionar a máquina Cricut > Preciso de ajuda > Tenho um problema com o reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte que estiver ao nosso alcance.

Atenciosamente,
Equipe Shopar.

Loja ShoPar não realizou reembolso após devolução de máquina Cricut e ignorou o cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor