Placa mãe ASUS tuf b550-m plus com intermitência e sem conseguir contato com a loja para acionar a garantia.
Resolvido
Recife - PE
12/06/2026 às 14:10
ID: 251234241
Efetuei a compra de uma placa mãe ASUS TUF GAMING b550m-plus através do mercado livre.
A mesma tem a garantia de 1 ano pelo fabricante.
Acontece que essa semana a placa parou de funcionar e está com intermitência, já foram testados os perifericos é realmente é a placa.
A loja que efetuei a compra no mercado livre foi a ChipArt.
Logo, tentei acionar a garantia pela asus, recebi um e-mail deles informando que o procedimento deve ser tratado diretamente com o revendedor: Shopar.
De fato é a loja que está na nota fiscal.
Acontece que eu não consigo contato nem com a shopar, nem com a chipart, pois o atendimento deles é apenas pelo WhatsApp com bot, e pra iniciar o atendimento precisa do número de pedido(não tenho como ter pois a compra foi feita no mercado livre).
Logo, estou sem conseguir acionar a garantia.
Decepcionado com esse atendimento ao cliente.
Gostaria de uma solução e de poder tratar isso com a loja.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 14:33
Pedimos sinceras desculpas pela dificuldade encontrada ao tentar acionar a garantia do produto e pelo transtorno causado.
Gostaríamos de esclarecer que, para que o atendimento via WhatsApp seja direcionado à nossa equipe, o sistema solicita a informação de um número de pedido. Essa etapa é necessária para que o bot identifique a compra e encaminhe corretamente a solicitação para um atendente responsável.
De todo modo, assim que tomamos conhecimento da situação, entramos em contato diretamente com o senhor e já estamos tratando o processo de garantia para garantir que o caso seja resolvido da melhor forma possível.
Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário durante o atendimento e permanecemos à disposição até a conclusão da garantia.
Atenciosamente,
Equipe Shopar.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 13:49
Embora tenham resolvido após a reclamação, as informações para dar início a garantia, principalmente quem comprou em plataformas terceiras, como mercado livre, são difíceis, o que dificulta a solicitação.
Porém, resolveram em relação ao início da garantia, e agora estou esperando o desenrolar da garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6