Shopar

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Glorinha - RS

03/09/2026 às 20:03

ID: 258176991

Comprei diretamente da Shopar um monitor Gamer NH Blade Super 27" QHD IPS, modelo NH-S272R. A nota fiscal da compra foi emitida em 16/03/2026 e o produto apresentou defeito aproximadamente seis meses após a aquisição, portanto dentro do período de garantia informado pela própria empresa.

Entrei em contato com a Shopar para acionar a garantia e receber orientações sobre o procedimento para envio do produto para análise técnica.

O problema é que fui informado de que o frete para envio do monitor deveria ser pago por mim, com fundamento no item 3.5 da política de garantia da empresa, segundo o qual, após três meses da entrega, os custos de envio seriam de responsabilidade do cliente.

Discordei dessa exigência e procurei resolver a situação diretamente com a empresa. Informei minha posição com base no Código de Defesa do Consumidor e solicitei que fosse disponibilizado um código de postagem reversa ou outra forma de envio sem custos para o consumidor.

Também questionei o prazo informado de até 30 dias úteis para análise/resolução.

A Shopar, entretanto, manteve a posição de que eu deveria arcar com o frete, reiterando a aplicação do item 3.5 da política de garantia.

Ressalto ainda um ponto importante: resido em Glorinha/RS, enquanto a orientação recebida foi para encaminhar o produto para Cabedelo/PB. Trata-se, portanto, de um envio interestadual de longa distância, cujo custo pode ser significativo para o consumidor.

Considero especialmente frustrante que, para simplesmente exercer a garantia de um produto que apresentou defeito durante o período de cobertura, eu tenha que assumir o custo desse deslocamento.

Não estou solicitando devolução por arrependimento, troca por preferência ou qualquer benefício adicional. Estou solicitando apenas o atendimento da garantia de um produto que apresentou defeito durante o período de cobertura.

Tenho conhecimento de que a empresa possui uma política própria de garantia. Entretanto, questiono a aplicação dessa cláusula ao caso concreto, especialmente diante das disposições do Código de Defesa do Consumidor relativas aos vícios dos produtos, à garantia e à eventual transferência de ônus excessivo ao consumidor.

Minha intenção inicial sempre foi resolver a situação diretamente com a Shopar, sem necessidade de reclamação pública. Porém, após questionar a cobrança e solicitar uma alternativa sem custos, não consegui uma solução satisfatória.

O que solicito:

Disponibilização de código de postagem reversa sem custos ou outra forma de envio/coleta sem ônus para o consumidor;
Recebimento do monitor para realização da análise técnica;
Caso seja constatado vício coberto pela garantia, que seja realizado o reparo ou fornecida a solução cabível;
Esclarecimento sobre o prazo de até 30 dias úteis informado pela empresa para análise/resolução.

Reforço que estou buscando uma solução administrativa e razoável. Caso a situação não seja solucionada, pretendo utilizar os canais oficiais de defesa do consumidor e, se necessário, buscar as medidas cabíveis.

Espero que a Shopar reveja sua posição e possibilite o envio do produto sem custo, permitindo que a garantia seja efetivamente acionada.

Aguardo uma solução.