Shopar cancela devolução e Mercado Livre retira dinheiro da conta indevidamente APÓS RESSARCIMENTO
Respondida
Taubaté - SP
24/06/2026 às 15:40
ID: 252259709
Comprei um ventilador Wap Flow dessa empresa, por meio do Mercado Livre.
Péssima compra. Devolvi o produto dentro do prazo limite e fui devidamente ressarcido (ou seja, aceitaram as condições em que o produto foi devolvido, que estavam boas), com o pagamento sendo devolvido diretamente na minha conta do Mercado Pago e do cartão de crédito (eu havia pagado em 2 formas). Então, aproveitei o valor ressarcido pra fazer outra compra no ML. Até aí, tudo bem.
De repente, do nada, aparece o tal ventilador na minha casa. Entrei no app pra ver o que tinha acontecido e eis que me deparo com UMA DÍVIDA ABERTA na minha conta! A Shopar simplesmente cancelou a devolução no ML, que automaticamente RETIROU O DINHEIRO DA MINHA CONTA sem me avisar! Não recebi e-mail, nem mensagem de Whatsapp, nem SMS, nem sinal de fumaça, NADA! A alegação deles é que o produto estava fora dos padrões para devolução. Fui tentar resolver mandando mensagem para a Shopar via plataforma do ML. Nada. Tentei resolver diretamente no ML e fui atendido por um robô (seres humanos não atendem mais reclamações no ML!). Ou seja: perdi meu dinheiro e fiquei com um produto que eu não queria mais entulhado em casa.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/06/2026 às 17:25
Lamentamos pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação com a situação.
Gostaríamos de esclarecer que todo o processo de devolução, análise da devolução e definição sobre reembolso em compras realizadas pelo Mercado Livre é conduzido exclusivamente pela própria plataforma. Em nenhum momento nossa empresa cancelou a devolução ou realizou qualquer retirada de valores de sua conta, até porque não temos acesso nem autorização para efetuar esse tipo de procedimento.
Pelos registros disponíveis para nós, a devolução foi analisada pelo Mercado Livre, que tomou a decisão sobre o encerramento do processo. Infelizmente, como vendedores, não temos acesso aos critérios utilizados na análise nem a possibilidade de intervir ou alterar uma decisão tomada pela plataforma.
Dessa forma, orientamos que entre novamente em contato com o suporte do Mercado Livre e informe detalhadamente o ocorrido, principalmente a respeito da reabertura da cobrança e do débito realizado em sua conta após o reembolso ter sido processado anteriormente. Somente a equipe responsável da plataforma poderá verificar o histórico completo da mediação e prestar os esclarecimentos necessários sobre a movimentação financeira.
Lamentamos não poder atuar diretamente neste caso e esperamos que a situação seja esclarecida o mais breve possível junto ao suporte do Mercado Livre.
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente,
Equipe Shopar.