Shopar: Dois monitores com defeito (dead pixel e linha vertical) e descaso no pós-venda.
Em réplica
Mortugaba - BA
09/04/2026 às 11:25
ID: 245595083
Recentemente, fiz a compra de 2 (dois) monitores idênticos pelo site da Shopar. Para a minha total frustração, ao retirar os produtos da caixa e ligá-los pela primeira vez, constatei que as duas unidades vieram com dead pixel.
Monitor 1: Apresenta um ponto escuro/cinza fixo na tela (dead pixel).
Monitor 2: Veio com um traço/linha vertical escura interferindo na formação da imagem.
Como são produtos novos, retirados da caixa no momento do teste, não concordo ficar com eles nessas condições. Tentei resolver da forma correta: abri um chamado no suporte oficial da Shopar solicitando a troca, detalhando o problema de cada tela.
O grande problema é que a empresa simplesmente não respondeu mais. O tempo está passando, estou com dois equipamentos com defeito, e a loja demonstra total descaso no pós-venda.
Exijo uma posição. Quero a devolução das duas unidades e a troca por outros em perfeito estado.
Aguardo um retorno o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 12:22
Olá! Tudo bem?
Atualmente estamos enfrentando problemas com a opção Fale Conosco, e por isso o atendimento deve ser realizado pelo WhatsApp. Já estamos trabalhando para corrigir esse erro e sentimos muito pela confusão causada.
Informamos também que já entramos em contato com você pelo WhatsApp e daremos todo o suporte necessário, além das orientações sobre como seguirmos com a garantia dos produtos.
Ficamos à disposição!
Att.,
Equipe Shopar.
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 15:53
Boa tarde, entrei em contato com a empresa pelo formulário de RMA e não obtive nenhuma resposta até hoje, tento entrar em contato via whatsapp e só me respondem no final do expediente, podem me esclarecer o porque?
Réplica da empresa
18/05/2026 às 09:11
Bom dia! Tentamos entrar em contato com o senhor no dia 09/04 e desde esse dia não tivemos um retorno por parte do senhor. Entramos em contato através do número que o senhor utilizou para registrar a reclamação. Novamente iremos entrar em contato para resolver a situação do reembolso, aguardamos retorno.
Att.,
Equipe Shopar.