SSD defeituoso e dificuldade de contato com atendimento ao cliente

Olá, Sr. Alexandre! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que estamos em comunicação pelo chat da Kabum (plataforma onde o pedido foi realizado) desde 03/02, sempre dentro dos prazos definidos pela plataforma.

Quanto ao atendimento via WhatsApp, nossas respostas seguem a ordem de recebimento das mensagens. Seu primeiro contato ocorreu em 13/02, após o horário de expediente, sendo respondido no dia útil seguinte. Ressaltamos também que nossa loja não teve expediente nos dias de carnaval.

Reforçamos que o processo de garantia já está em andamento pelo WhatsApp oficial da loja, e todas as orientações e atualizações serão enviadas diretamente por lá.

Permanecemos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente, Equipe Shopar.

Pois é. Inicialmente a empresa tentou se eximir da responsabilidade dizendo que eu tinha que reclamar ao fabricante, inobservando a responsabilidade solidária. Disseram que iriam abrir uma "exceção". Enviei o SSD dia 27/02 e hoje, 35 dias depois, um doce pra quem adivinhar a resposta... Que vão me devolver a peça defeituosa porque "eu rompi o lacre"... Devo ter feito isso pelo prazer de jogar dinheiro fora. Nesse caso, R$ 900,00... Já eu penso que esse lacre foi rompido lá na empresa, nesses 35 dias que demoraram pra analisar. Minha palavra contra a deles agora e quem estará com a razão?. O fato é que não faço mais qualquer negócio por ali. Nem recomendo. É facil jogar o problema para os outros, o elo mais fraco, o consumidor.

Prezado,

A garantia do produto deveria ter sido acionada pelo senhor diretamente com a fabricante. Ainda assim, em caráter de exceção devido à sua solicitação, realizamos as tratativas.

Infelizmente, a garantia foi negada pelo fabricante, pois o produto apresentava o lacre de segurança rompido. Reforçamos que não houve qualquer dano causado por nossa equipe durante o manuseio ou análise.

Inclusive, nas fotos enviadas pelo senhor no início do atendimento, antes mesmo do envio do produto, já era possível identificar que o lacre não estava em sua posição original, evidenciando que o rompimento já havia acontecido e que ele não ocorreu em nossas dependências.

Gostaríamos de poder ajudá-lo conforme solicitado, porém, diante dessas condições, não temos como prosseguir com a garantia.

Atenciosamente,
Equipe Shopar