Atraso na entrega
Não resolvido
Cachoeirinha - RS
20/10/2017 às 10:39
ID: 29712761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há três dias, paguei Sedex, mandaram dois códigos de rastreamento ininteligíveis, telefonei ontem e disseram que iriam resolver e nada. Retornei hoje o contato telefônico e me responderam com um simples "Problemas acontecem ". O pagamento foi feito sem problemas. Fora que, qualquer contato ou sugestão via e-mail é respondido de forma ríspida. Compras grandes é brindes mixurucas. Não dá mais para comprar online ou elogiar lojista. Uma hora, sempre erram contigo.
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Resposta da empresa
20/10/2017 às 11:13
Olá Tatiane,
Conforme verificamos em nosso sistema, seu pedido foi realizado no dia 18/10. Conforme informado no site e no e-mail de confirmação do pedido, temos até 48 horas úteis para a postagem do pedido e a entrega de Sedex pode levar de 1 à 5 dias.
Tivemos problemas com algumas postagens pois, o Correio está normalizando os serviços, estamos tentando resolver da maneira mais rápida possível para normalizar as postagens conforme lhe foi passado por telefone. Infelizmente problemas acontecem, mas não estamos deixando de atender os clientes com atenção e a mesma dedicação de sempre.
Segundo o Correio, seu pedido foi postado hoje e deve conter as informações em instantes.
Pedimos desculpas pelo transtorno e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Att,
Equipe ShopBela Cosméticos.
Réplica do consumidor
20/10/2017 às 15:16
Nem se dignaram a me mandar o código de rastreio. Irresponsabilidade total! Perderam uma clientona!
Réplica da empresa
20/10/2017 às 15:20
Olá Tatiane,
O código de rastreio foi enviado para o seu e-mail, conforme você mesmo mencionou anteriormente.
Att,
Equipe ShopBela Cosméticos.
Réplica do consumidor
20/10/2017 às 15:30
Acho que sabe ler! Disse que estava ININTELIGÍVEL!!! E, permaneço sem conseguir acompanhar! Os Correios acabaram de me entregar um PAC e, nada da compra que diz com vocês! Mania de querer ter razão quando está errado! Parece que está fazendo um favor ao consumidor quando deveria agradecer de joelhos!!!
Réplica da empresa
20/10/2017 às 15:40
Olá Tatiane,
Pedimos desculpas pelo transtorno, não estamos aqui para dizer quem está certo ou errado, somos uma empresa séria e desde o início fizemos o necessário para resolver o seu problema e dos demais clientes. Segue o seu código de rastreio: *******.
Sem mais para o momento,
Att,
Equipe ShopBela Cosméticos.
Réplica do consumidor
20/10/2017 às 15:50
Foi postado HOJE as 10 da manhã!!! Estou vendo como são sérios!!! Fiz muitas compras e agora resolveram me sacanear! Paguei SEDEX!!! QUE ABSURDO!!!
Consideração final do consumidor
20/10/2017 às 15:51
Negligente e desrespeitoso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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