Compra online sem criação de conta e falta de rastreamento do pedido
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 01:08
ID: 249145025
No site fiz a compra e em nenhum momento exigiu que eu criasse uma conta, então fiz uma compra com dados de entrega e email, e recebi após a compra uma mensagem de WhatsApp onde teoricamente receberia um link com a postagem do produto.
Aguardei o dia todo e não recebi link algum, e por não ter criado uma conta no site não consigo acessar meu pedido, entrei em contato com o suporte que me deu uma resposta sem sentido algum, e não esclareceu minhas dúvidas aguardo ansiosamente pelo produto!
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 19:34
Olá, tudo bem?
Verificamos seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
No momento da compra, o prazo selecionado foi de até 3 dias úteis para envio. Mesmo sem a contratação da taxa de envio expresso, realizamos o envio via motoboy para agilizar a entrega do seu pedido.
Nesse formato de entrega, o rastreio não é gerado automaticamente. Porém, enviamos uma mensagem informando que as entregas poderiam ocorrer até às 22h.
Ontem, infelizmente, o entregador não conseguiu concluir a entrega dentro da rota prevista, mas hoje o pedido foi entregue com sucesso.
Segue abaixo o histórico da entrega:
Pedido criado 18/05 às 21:00
Pedido coletado 19/05 às 13:49
Recebimento físico 19/05 às 15:37
Manifesto gerado 19/05 às 17:06
Tentativa de entrega sem sucesso 19/05 às 21:22
Saiu para entrega 20/05 às 10:02
Entrega realizada 20/05 às 10:03
Recebido por: Kalil Costa
Também identificamos que sua mensagem foi enviada após o horário de atendimento, às 18h. Hoje, assim que houve novo contato, encaminhamos imediatamente o link de acompanhamento.
Seguimos à disposição.