Pós-venda péssimo e falta de informação sobre o status do frete pago mais caro
Respondida
Cajamar - SP
11/05/2026 às 09:46
ID: 248267319
Fiz uma compra e o preço do produto era bom, mas o pós-atendimento desta loja é péssimo. São dias e dias para conseguir apenas um bom dia, e uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de que serei atendido. Paguei para o produto chegar mais rápido, porém não tenho nem noção de onde se encontra e nem atendimento para saber. Estou me sentindo enganado pela marca, falta comprometimento com o cliente e um atendimento decente também.
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Resposta da empresa
06/06/2026 às 09:58
Olá, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Analisamos o histórico de atendimento e verificamos que seu primeiro contato ocorreu na sexta-feira após o horário de expediente e os contatos seguintes foram realizados durante o fim de semana. Informamos que nossa equipe de atendimento não opera aos sábados e domingos, motivo pelo qual não foi possível fornecer um retorno imediato nesse período.
Assim que sua mensagem foi visualizada em nosso horário de atendimento, prestamos as informações disponíveis sobre o pedido e solicitamos os dados necessários para realizar a consulta detalhada.
Compreendemos sua preocupação, especialmente por ter contratado uma modalidade de entrega mais rápida. No entanto, o acompanhamento da entrega e a atualização do rastreamento dependem também das informações disponibilizadas pela transportadora após a coleta do pedido.
Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento.
Novamente pedimos desculpas por todo transtorno.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Shop Borges