Shopee: Atraso no envio de fans para computador e falha na entrega do produto completo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/04/2026 às 09:17
ID: 246299683
Comprei na Shopee o kit de 8 fans para o computador + controladora, o pedido demorou a ser enviado, mas chegou na segunda-feira, dentro do prazo, porém quando chegou, recebi somente a controladora das fans, informei a loja sobre o ocorrido, me informaram que foi um erro de sincronização, que foi embalado conforme a nota (o que deveria constar as 8 fans) e iriam enviar as fans faltantes. Na terça, 8:44h eu solicitei o envio imediato, visando o erro da loja, recebi o retorno da loja somente as 15:18h, informando que ainda iriam solicitar o código de rastreio. Me enviaram o código somente na quarta depois que enviei mensagem e desde então não me dão uma resposta assertiva sobre a coleta do material, pois no site da transportadora ainda consta como "aguardando coleta". Tentei contato com o dono, o Sr. *****, porém não obtive retorno do mesmo. Creio que o cliente não possa ficar esperando novamente uma semana para o pedido chegar sendo que foi erro da loja que inclusive não tem nenhuma resposta a cerca da coleta/envio
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Resposta da empresa
26/04/2026 às 14:16
Boa tarde, tudo bem bem?
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido.
Assim que foi informado o erro na entrega do pedido (onde foi encaminhada apenas a controladora), realizamos imediatamente a separação das fans e solicitamos a coleta junto à transportadora no dia 14 de abril, conforme combinamos.
O código de rastreio foi gerado e enviado pela Shopee,porém houve bloqueio da informação por se tratar de logística externa à plataforma.
A coleta pela transportadora ocorreu no dia 17 de abril, que era o prazo mais curto disponível no momento.
Sobre a comunicação: respondemos suas solicitações em todos os canais (Shopee, telefone da loja e número pessoal). No dia 14, tivemos um volume atípico de mensagens devido à chegada de contêiner, o que acabou gerando um tempo de resposta maior que o habitual. Além disso, o sistema organiza as mensagens por ordem de chegada, e novas interações podem reposicionar o atendimento na fila.
Verificamos que o seu pedido foi entregue no dia 19 de abril, esperamos que tenha chegado tudo correto.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno.
Seguimos à disposição!
Atenciosamente, equipe Borges.