Produto não autorizado pela Aduaneira, sem contato da empresa e sem estorno do valor pago.
Resolvido
São Paulo - SP
10/12/2025 às 20:42
ID: 234381099
Fiz a compra dia 06/12/25 pelo site da Shopbran onde vi todas as avaliações de clientes com uma relevância positiva e fui enganada. Hoje dia 10/12/25 entrei com o código de rastreamento do correio constava que o produto não foi autorizado pela Aduaneira. Não recebi contato de ninguém da empresa, não estornaram o valor, entrei no Instagram e parece uma página fake.
O valor do produto para ronco de 109,00 no site e as avaliações então podem ser [Editado pelo Reclame Aqui] também. A empresa não entrega conforme as avaliações. Não se arrisquem em comprar nada na empresa, 0 confiança.
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Resposta da empresa
11/12/2025 às 10:13
Prezada Carolina,
Lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar a situação.
Identificamos que o seu pedido foi retido pela fiscalização aduaneira, motivo pelo qual não pôde seguir para entrega. Trata-se de um incidente externo e excepcional, que infelizmente foge ao controle da empresa.
Diante disso, o reembolso integral do valor pago já foi devidamente processado, restando apenas o prazo da instituição financeira para que o crédito seja disponibilizado em sua conta ou cartão.
Ressaltamos que não utilizamos avaliações [Editado pelo Reclame Aqui] e que todos os pedidos são enviados regularmente. Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe ShopBran
Réplica do consumidor
21/12/2025 às 14:10
Ola, boa tarde!
Recebi o email do estorno mas até agora não caiu nada na fatura do cartão.
Consideração final do consumidor
27/12/2025 às 16:31
Poderia ter resolvido sem precisar postar no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8