Pedido não entregue
Em réplica
Salvador - BA
21/05/2026 às 10:34
ID: 249277705
Realizei um pedido via site no dia 09/05, pedido *****, fiz a solicitação via Sedex para ser o mais breve (entrega prevista 13/05), e pela urgência da compra, pois estava com dificuldade de encontrar o suplemento específico em estoque, mas até o momento não recebi.
Depois de muito aguardar, entrei em contato pelo whatsApp da empresa na segunda-feira (18/05), e fui informada que a mercadoria estaria presa no CD por motivos de restrição, não entendi o porquê, mas enfim (vide conversa em anexo).
Conforme nenhuma movimentação, e possivelmente não terá, visto que, vejo muitas reclamações aqui no canal nesse sentido, se tivesse feito antes (como de costume), nem arriscaria a compra.
Portanto, solicito, por gentileza, o reembolso do meu pedido, já realizei nova compra em outro local.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 11:45
Samanta,
Entendemos a sua insatisfacao, e nao tiramos a sua razao, porem realmente isso foi algo novo pra gente. Apesar do serviço dos correios por muitas vezes deixar a desejar, essa foi a primeira vez quem isso aconteceu nos ultimos anos. Inclusive enviamos esse tipo de produto diariamente e nunca havia ocorrido nada até entao.
Estamos em contato com o mesmo para resolver. Qualquer duvida , voce pode prosseguir em nosso canal de atendimento ao cliente.
ps; Nossa taxa de reclamacao, nao chega a 0,4% ao mes. Infelizmente ocorreu um problema especificamente em seu pedido.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 13:34
Sei que podem acontecer imprevistos toleráveis, porém, vejo aqui reclamações recorrentes quanto ao atraso na entrega, a logística de vocês precisa ser revista, então.
Mandei por aqui, pois já mandei e-mails e mensagens no WhatsApp e não recebi retorno.
Agora, só desejo solicitar o reembolso do meu pedido.
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 18:19
Após quase 15 dias do prazo da entrega, e sem receber nenhum retorno da empresa, somente por aqui. Recebi o pedido, mas não há mais interesse no produto, pois como informado anteriormente, recebi de outro fornecedor com alta brevidade. Estou tentando contato pelos canais disponíveis e não consigo resposta. Quero saber como proceder com a devolução e estorno do valor do meu pedido?