Produto não entregue pela ShopecareHome
Resolvido
Belo Horizonte - MG
17/03/2026 às 10:09
ID: 243490347
Fiz uma compra no dia 06/03, paguei o valor no pix para liberar mais rapidamente a minha compra e ainda conversei no whats para que a minha entrega chegasse no prazo. Eu já havia contratato uma personal organizer para executar o serviço na semana seguinte. Na semana passada conversei com a empresa via whatsapp para verificar o prazo e surpresa, eles disseram nao conseguir contato com a transportadora e nem saber onde estava minha mercadoria, que não chegou até hoje. Eu realmente nao consigo entender como uma empresa tem uma logistica para distribuição de mercadoria sem um contato direto para saber como uma entrega nao foi feita. Solicitei a devolução do valor e me disseram p eu verficar com a Jadlog. Eu nao sou responsável pela entrega de produto, já estou com a dor de cabeça e perda de tempo enviando mensagens para tentar resolver, eu precisava do meu produto na data combinada. Quero a devolução do valor e realmente não indico a compra. NO MÍNIMO, a empresa deveria saber junto a empresa de logistica escolhida o que aconteceu. QUERO a devolução do valor com urgência. Obrigada
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 18:14
Olá Rosimeire,
Começamos pedindo sinceras desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos que isso afetou seus planos e causou grande desconforto, especialmente com os profissionais agendados para organizar seu closet.
Nosso time de Atendimento SAC trabalhou em contato com a transportadora para tentar resolver o problema o mais rápido possível. Infelizmente, a demora foi maior do que o esperado e isso não deveria ter acontecido.
Entendemos que você desejava cancelar o pedido e obter o reembolso do valor pago, mas precisávamos do status da transportadora para fazer a solicitação ao nosso financeiro.
Visualizamos que sua encomenda foi entregue, tentamos contato para confirmar mas não tivemos sucesso.
Esperamos que, embora tenha chegado atrasada, sua compra tenha lhe ajudado a organizar seu closet da forma que esperava.
Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Shopcare Home
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 18:29
Precisa melhorar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6