ShopCoala

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Rio de Janeiro - RJ

21/10/2024 às 16:30

ID: 200169445

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BASSITT DECOR/SHOP COALA
Comprei uma capa de sofá no dia 12/09/******* no site da Bassitt Decor e em momento algum aparece que a compra é internacional. Depois que você fecha o pedido e efetua o pagamento eles enviam e-mail dizendo que o produto está sendo preparado para envio e que informarão quando for enviado. No dia 14/09 mandam e-mail informando que o produto foi despachado e dando o número de rastreio. Quando se faz consulta nos correios dá erro. Em seguida entra um tal SHOP COALA na jogada dando informações sobre o envio do produto. No dia 20/09 recebo e-mail informando que o produto havia sido devolvido ao remetente sem qualquer explicação do motivo. Entro em contato por email com o suporte da Bassitt Decor, pois não disponibilizam telefone. Me dão um número de whatsapp para falar com o suporte deles. No dia 27/09 entro em contato pelo whatsapp e peço explicações. O suporte me diz que a entrega é normalmente de 7 a 15 dias úteis e que ainda está dentro do prazo. No dia 16/10 recebo email da Bassitt dizendo que houve falha na entrega. Entro novamente em contato com o suporte que diz que vai abrir uma manifestação nos correios para saber o motivo da falha.
No dia 21/10, já passados um mês e 12 dias da compra peço explicações ao suporte que informa que o produto chegou avariado e que será reenviado. Peço reembolso do meu dinheiro, pois não estou disposta a esperar mais um mês e meio para receber o produto e recebo emojis de coraçãozinho como se estivessem debochando da suposta cliente, na minha visão vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] digital.