Produto errado e demora no estorno
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
30/06/2025 às 16:50
ID: 220913363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/10/2023 comprei uma dash no valor de R$ 738,00 apos meses o produto chegou em 09/05/2024 , assim que abri vi que o produto nao era o que tinha solicitado, eles mandaram outro modelo de dash se nem ao mesmo me pergutarem se eu queria.
Fiz a reclamaçao e solicitei o estorno , eles pediram para fazer envio para outra cliente e me mandaram a etiqueta do envio .
Enviei o produto a outra pessoa recebeu e informaram que o estorno seria em 60 dias, pois e isso nao aconteceu estamos em 30/06/2025 e ate hoje nao recebi o valor do estorno.
Mando mensagem prometem que vao devolver, que vai pagar parcelado e faz 2 meses que nao me respondem mais.
Quero o meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/08/2025 às 17:30
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos totalmente sua frustração.
Estamos em processo de negociação e estorno dos pedidos, sempre seguindo a ordem cronológica das solicitações. Reforçamos nosso compromisso de honrar *******% dos valores dos pedidos não recebidos, e nenhuma cliente será deixada sem resposta.
Caso ainda não tenha feito contato direto, pedimos que envie as informações do seu pedido para o e-mail:
*******
Assim poderemos acompanhar seu caso de forma individual e dar andamento à solução o mais rápido possível.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Pri
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 22:00
Já mandei vários emails, assim como mensagens no Instagram.
Vocês só prometem e depois não mandam mais notícias.
Falou que ia pagar parcelado pediu os dados bancários e nada.
A meses estou entrando em contato e você só fazem [Editado pelo Reclame Aqui] promessas.