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Brasília - DF

03/06/2024 às 17:56

ID: 190040071

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Fiz uma compra na Shopdellas e ela não foi entregue na data prevista, 08/05/*******.
Como tentei entrar em contato com a empresa diversas vezes pelo Whatsapp, número informado pela empresa para contato no Instagram e no site e não tive retorno, vim ao reclame aqui verificar a reputação da empresa e verifiquei que não é boa. Por isso fiz uma contestação no meu cartão de crédito que foi inicialmente aprovada até a verificação dos fatos.
Acontece que a empresa fez a entrega dia 24/05/******* e imediatamente colocou no site que havia me devolvido o valor da compra.
Na terça-feira já entrei em contato querendo saber sobre o procedimento de devolução da compra e mais uma vez não obtive resposta pelo whatsapp.
Na quarta-feira então enviei um e-mail para ******* informando sobre a minha intenção de devolução da compra.
Na sexta-feira entrou em contato comigo a empresa de cobrança Appmax, me cobrando o pagamento tendo em vista ter verificado a confirmação da entrega da compra.
Informei que não constava no meu cartão nenhuma devolução por parte da empresa e que estava tentando contato com a empresa para devolver os produtos.
A Appmax só me informou que era apenas a empresa de cobrança.
Informei que não pagaria nada até conseguir contato com a empresa, posi quero devolver os produtos.
Hoje a empresa respondeu meu e-mail sobre a solicitação de devolução da compra, mas perguntou apenas se eu havia ******* no cartão de crédito.
Informei que no valor que disseram que havia sido devolvido no meu cartão não foi realizado e qual o procedimento para a devolução da compra. Palavras da empresa de cobrança:
Como se isso não bastasse, recebi mais dois e-mails da empresa de cobrança dizendo que tenho que pagar já que estou com o produto
"Constatamos que, mesmo tendo recebido o produto, você cancelou a compra por meio de sua operadora do cartão de crédito, recebendo seu dinheiro de volta e permanecendo, indevidamente, com o produto."
Não estou permanecendo com o produto porque quero e sim porque a empresa não informa como devolver e fiz a contestação um dia após a data prevista da entrega.
Assim, aguardo manifestação da empresa afim de resolver essa situação. E vou ao PROCON pra fazer a minha reclamação oficial antes que seja acusada de algo que estou tentando resolver.