Frete não cumprido e não reembolsado.
Não resolvido
São Paulo - SP
29/05/2024 às 15:34
ID: 189772831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 8 de maio comprei um jogo que era para presentear minha mãe, e paguei mais de 30 reais de frete para chegar no dia seguinte, a tempo do aniversário dela.
Dia 9 de maio recebi um whatsapp da loja falando que tiveram um problema e que a ******* no início da próxima semana e que me fariam um pix para reembolsar o frete.
Fui ao aniversário da minha mãe sem presente, voltei para casa e esperei uma semana e nada do jogo! Enquanto isso, o pessoal da loja demorando horrores para me responder e enrolando no reembolso do frete.
O jogo chegou somente dia 17 de maio! A loja me disse que ia fazer o pix dia 22 de maio SEM FALTA.
No dia 24, me veio com a historia que nao tem frete grátis na minha região, sendo que tenho prints que provam o contrário, que mais de 5 dias uteis o frete deveria ser grátis.
Não recomendo, alem do atraso na entrega também não se preocupam com a agilidade na resposta dos consumidores e buscam tirar vantagem.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 01:24
Olá, sentimos muito pela experiencia ruim. Realmente tivemos um problema com o estoque desse produto.
Porém, gostaria de relembrar que foi uma escolha sua esperar o produto voltar para o estoque. Poderíamos ter cancelado e reembolsado o pedido, sem problema nenhum. Perguntamos, pensando na melhor solução possível para você.
Sobre o frete, não era historia. A politica de frete grátis da loja contempla de maneira fixa frete grátis para compras a partir de R$ *******,00 para o estado de São Paulo, a sua compra era de um produto que custava R$ *******,99. As informações sobre os valores de frete podem ser vistas no seguinte link: https://*******
Infelizmente o print que você enviou não prova uma possível falha no sistema, pois ele não mostra o conteúdo do carrinho e os valores dos produtos que estão lá.
No seu relato, você diz que pagou mais de R$ 30,00 de frete, mas verificando aqui no seu pedido #*******, o valor pago pelo frete foi R$ 21,78 pelo Sedex. Você também consegue verificar na área de meus pedidos e selecionando o pedido #******* ou no comprovante de compra que o site envio para seu e-mail.
De qualquer forma, entendemos que sinta [Editado pelo Reclame Aqui] pela espera. E como uma forma de bonificação e se ainda houver interesse da sua parte, reembolsaremos o valor de R$ 21,78 pago pelo frete.
Obrigado e aguardo seu retorno no Whatapp da Loja que é o*******.
Att.
Rubinho
Proprietário DG
Consideração final do consumidor
20/06/2024 às 15:09
Muita demora na demora do whatsapp. Prometeram por vários dias o reembolso para, depois que eu disse que esperaria o produto, eles dizerem que nao teria reembolso..
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
20/06/2024 às 15:22
Houve erros sim, admitimos, pedimos desculpas e vamos melhorar.
Porém o seu relato não é exatamente como as coisas aconteceram, como já dissemos, você não tinha direito ao frete grátis, então por isso não havia como estornar um valor que você não tinha direito. Apesar de ter marcado como não resolvido aqui no ReclameAqui, o produto foi entregue, e apesar do atraso, você estava ciente e tinha concordado em esperar.
Obrigado.