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Brasília - DF

31/07/2026 às 16:33

ID: 255333385

Conta de entregador parceiro encerrada permanentemente sem informar qual regra foi violada


Sou entregador parceiro da SPX Express e venho utilizando a plataforma como minha principal fonte de renda.

No dia 21/07/2026, recebi uma comunicação da própria SPX informando que havia 1 pacote pendente e alertando sobre o risco de bloqueio. A mensagem informava que eu deveria realizar a entrega ou, caso não fosse possível, devolver o pacote imediatamente ao HUB para evitar o bloqueio da conta.

Seguindo exatamente a orientação recebida pela própria plataforma, realizei a devolução do pacote no HUB no dia 23/07/2026.

Após isso, minha conta foi suspensa por 3 dias, penalidade que cumpri integralmente. Depois do período de suspensão, minha conta voltou a ficar disponível e eu consegui novamente ativar minha disponibilidade para realizar entregas.

Porém, posteriormente, no dia 27/07/2026, às 23h30, recebi uma notificação informando o encerramento permanente da parceria, com a seguinte justificativa:

Após análise, foi identificado um descumprimento dos Termos Condições de Uso aceitos no aplicativo no momento do seu cadastro.

O problema é que em nenhum momento foi informado qual regra específica dos Termos e Condições teria sido violada, nem qual conduta teria motivado o encerramento permanente da minha conta.

Entrei diversas vezes em contato com o suporte da SPX para solicitar esclarecimentos e uma revisão do caso. No entanto, recebi apenas respostas automáticas repetindo que houve um suposto descumprimento dos Termos e Condições, sem apresentar qualquer informação concreta sobre o motivo do bloqueio.

Inclusive, solicitei que o caso fosse encaminhado para uma equipe especializada e pedi uma análise manual, explicando toda a situação e informando que a devolução do pacote foi realizada seguindo uma orientação enviada pela própria SPX. Mesmo assim, a resposta final recebida foi novamente automática, mantendo o encerramento permanente sem explicar qual regra teria sido violada.

Não considero razoável que uma conta seja encerrada permanentemente sem que o parceiro seja informado de forma clara sobre o motivo específico da penalidade, principalmente quando existe uma sequência de acontecimentos que precisa ser esclarecida.

Reforço que:

* Recebi um alerta de risco de bloqueio;
* A própria SPX orientou que, caso não fosse possível realizar a entrega, o pacote deveria ser devolvido ao HUB para evitar o bloqueio;
* No dia da devolução do pacote, efetuei um novo carregamento e finalizei a rota com 100% de entrega no dia 23/07/2026;
* Segui essa orientação e devolvi o pacote;
* Cumpri integralmente a suspensão de 3 dias aplicada posteriormente;
* Minha conta voltou a ficar disponível após a suspensão;
* Depois disso, fui surpreendido com o encerramento permanente da parceria;
* Até o momento, não foi informado qual regra específica dos Termos e Condições eu teria violado.

Essa atividade é minha principal fonte de renda, e o encerramento da parceria está causando um impacto financeiro significativo para mim e para minha família.

Diante disso, solicito uma revisão manual e individual do meu caso, considerando todo o histórico da minha conta e os registros existentes no sistema, especialmente a mensagem em que a própria SPX orienta a devolução do pacote ao HUB.

Solicito também que a SPX informe de maneira clara e objetiva qual foi o suposto descumprimento dos Termos e Condições que motivou o encerramento permanente da minha conta, para que eu possa compreender a decisão.

Caso o encerramento esteja relacionado ao pacote que devolvi, solicito que a situação seja devidamente esclarecida, pois a devolução foi realizada seguindo a orientação recebida pela própria plataforma.

Meu pedido é que a decisão seja reavaliada e que minha conta seja reativada, permitindo que eu retome minhas atividades como entregador parceiro.

Aguardo uma resposta concreta, com uma análise real do meu caso, e não apenas uma resposta automática ou genérica.

(Para reativação da minha conta, segue o meu ID: 3147651)