Desconto indevido de PNR para entregador Shopee, cancelada pelo cliente

Question

Sou entregadora parceira da Shopee e venho registrar uma reclamação grave sobre um desconto totalmente indevido no valor de R$ 158,00, quantia que representa mais da metade da minha diária de trabalho.

O desconto foi aplicado sob a justificativa de uma PNR, porém a própria Shopee, em atendimento realizado, reconheceu que a PNR foi aberta e posteriormente cancelada pelo próprio comprador. Ou seja, trata-se de uma situação causada exclusivamente pelo cliente*, que ainda assim ele mesmo cancelou a PNR, fato este expressamente reconhecido pelo primeiro atendente da Shopee, conforme provas anexo.

Diante dessa informação, fui orientada a enviar o comprovante do desconto, pois o valor não deveria ter sido debitado, já que a própria plataforma confirmou que a ocorrência foi cancelada pelo comprador.

Contudo, para minha surpresa, o atendimento foi encerrado unilateralmente e, ao conseguir retomar o contato, outro atendente apresentou uma justificativa completamente diferente, alegando que a PNR teria sido cancelada por falta de tratamento dentro do prazo de 48 horas.

Essa nova informação contradiz diretamente o que foi afirmado anteriormente pela própria Shopee, demonstrando total falta de coerência nas respostas prestadas.

Além disso, a PNR apareceu no sistema e simplesmente desapareceu, situação que é conhecida entre entregadores da plataforma e normalmente ocorre quando o próprio cliente dá baixa no pedido como entregue.

Portanto, é evidente que a situação foi causada pelo próprio cliente, o próprio cliente cancelou a PNR, a Shopee reconheceu esse fato inicialmente em atendimento.

Mesmo assim, foi aplicado um desconto injustificável no valor de R$ 158,00, sem qualquer motivo legítimo para me penalizar.

Trata-se de uma situação extremamente abusiva e injusta, pois estou sendo penalizada financeiramente por um problema causado pelo cliente e posteriormente cancelado por ele mesmo, algo que inclusive foi reconhecido pela própria Shopee.

Diante disso, exijo revisão imediata do caso, o estorno integral do valor de R$ 158,00 descontado indevidamente, um posicionamento claro e definitivo sobre o ocorrido, já que as informações prestadas pelos atendentes foram contraditórias e inconsistentes.

Não existe qualquer motivo justo ou fundamento para a aplicação desse desconto, e espero que a Shopee corrija essa cobrança indevida, evitando que eu seja prejudicada por falhas que não foram minhas e por ações do cliente.