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Reclamação não resolvidaNão resolvido

Conta banida.

Shopee
Duque de Caxias - RJ
15/06/2024 às 15:13
ID: 190889901
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Tive minha conta banida sem qualquer explicação. Ou qualquer contato prévio.
Peço o desbloqueio imediato.

No aguardo obrigada !

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Resposta da empresa

15/06/2024 às 18:09

Olá, Caroline, espero que essa mensagem te encontre bem!

Após uma minuciosa análise realizada pela nossa equipe interna, constatamos que ocorreu uma violação de segurança em relação à sua conta, o que resultou no bloqueio permanente da mesma.
Como resultado dessa medida, compreendemos que todas as informações e conteúdos associados ao seu ID de usuário serão imediatamente excluídos ou removidos do nosso site. Além disso, todas as transações relacionadas à sua conta e ID de usuário serão canceladas. Se você tiver algum pedido de reembolso pendente, infelizmente, eles também serão cancelados como resultado dessa ação.

Os motivos para essa ação podem incluir, mas não se limitam a, reais ou suspeitos:

a) períodos extensos de inatividade;
b) violação figurada ou literal destes Termos de Serviço;
c) ilegais, assediadores, difamatórios, comportamento ameaçador ou abusivo;
d) ter múltiplas contas de usuário;
e) comprar produtos no Site para fins de revenda comercial;
f) compra anormal ou excessiva de produtos do mesmo Vendedor, ou grupo relacionado de Vendedores;
g) abuso de cupons (incluindo, entre outros, venda de cupons a terceiros, comercializar cupons ou outros tipos de créditos com valor significativamente superior ao seu valor nominal e/ou uso anormal ou excessivo de cupons no Site);
h) comportamento que seja prejudicial a outros Usuários, terceiros ou aos interesses comerciais da Shopee.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Se precisar de qualquer assistência ou tiver alguma dúvida, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no aplicativo Shopee. Estamos disponíveis durante a semana, das 08:00 às 22:00 horas (horário de Brasília), e aos sábados das 08:00 às 20:00 horas (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08:00 às 20:00 horas (horário de Brasília), somente durante a semana.
https://help.shopee.com.br/portal/article/78354-[Atendimento-ao-Cliente]-Como-entro-em-contato-com-o-Atendimento-ao-Cliente-da-Shopee

Atenciosamente,
Helena| Analista de Atendimento da Shopee.

Réplica do consumidor

15/06/2024 às 21:14

Preciso saber o motivo do banimento para que eu possa me defender. Estou sendo penalizada sem uma justificação bem especificada e sem chance de contestação. Não violei qualquer norma de utilização, pois não realizei qualquer transação diferente das quais já havia realizado muitas vezes anteriormente.

Preciso saber o motivo especifico.

Consideração final do consumidor

16/06/2024 às 23:11

até o momento do banimento tive apenas 2 momentos que o vendedor não respeitou o direito de devolução.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
2
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Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.2/ 10
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