Dificuldade para receber rotas de entrega e favorecimento de motoristas Shopee
Não resolvido
São Paulo - SP
14/02/2026 às 14:23
ID: 239166359
Sou motorista parceiro da shopee e estou a meses tentando fazer entregas.
Já tive diversos problemas com o hub de Jurubatuba no qual trabalho é uma zona e nunca conseguiam disponibilizar rotas para novos motoristas apenas para conhecidos comprovado pessoalmente isto.
Fiz a transferência para o hub de Embu das Artes, pois havia recebido muitos elogios sobre organização.
Porém foi apenas uma ilusão, pois ja falei com os analistas Fran, Julio e Cassia, e todos sem excessao nao respondem msg ou resolveram o problema.
Estou a mais de 1 semana acordando as 3h00 para ver se recebi rota e nada, e olha que estou com 5 regiões disponivel para entrega, e todos os procedimentos necessarios para ser direcionado para entrega.
Quando mandam rotas de reboot no grupo, respondo em segundos que quero, para direcionarem a mim, porem não respondem e depois colocam no grupo que " ja passou", ou seja, certeza que direcionam para os " conhecidos" do que quem nunca fez uma rota se quer.
Falam que esta com baixa volumetria, porém tenho amigos que sempre recebem rotas diarias, e tbm com carro se passeio igual a mim ( ja devem estar nos grupos vip).
Peço encarecidamente que os superiores revejam os profissionais e seus processos, pois assim só esta sujando a imagem da shopee.
Esta compensando muito entregar mais pelo ML e Amazon do que na shopee, e este é o relato que estou retransmitindo, pois minha experiência eata sendo péssima.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:25
Olá, Clayton!
Esperamos que esteja bem.
Me chamo Rafaela e faço parte da equipe do Reclame Aqui da SPX Express.
Sentimos muito por ter recebido essa experiência em um HUB SPX Express. Primeiro, gostaríamos de reforçar que a atribuição de rotas é feita de forma automatizada pelo nosso aplicativo e que a disponibilidade delas depende da demanda dos HUBs responsáveis.
Entraremos em contato com o time responsável e iremos aplicar reforço nos treinamentos do HUB mencionado. A SPX Express leva a experiência do motorista parceiro muito a sério e seu feedback nos ajuda a construir e melhorar nossos processos e atendimentos.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe SPX Express.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 17:18
Obrigado pelo retorno, e irei ate o inferno para expor o que acontece nos Hubs pois Jurubatuba e agora Embu das Artes, foram péssimas experiência.
Mesmo informando que é feita a distribuição de forma automatica, vejo situações que falam ao contrario, como exemplo:
Analista solta a rota no grupo mando msg na hora aceitando, nao me respondem e 5 min depois falam que ja passou, ou seja, guardam rotas e só destinam a quem querem.
Estou a mais de 6 meses e nunca fui convocado, desisti.
E para completar, fui questionar a Analista Cassia do Hub do Embu e ela não gostou, e simplesmente me excluiu de todos os grupos do WhatsApp, que profissionalismo é esse?(tenho prints provando)
Desisti da Shopee, e faco questao de todos que perguntam de falar que não vale a pena, seja amigos ou passageiros no meu veículo.
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 17:21
Péssimos profissionais do Hub de Embu das Artes, em especial Cassia que é totalmente imatura com reclamações, que chegou a me retirar dos grupos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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