PublicidadeIcone publicidade
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Propaganda enganosa

Shopee
Belo Horizonte - MG
17/06/2024 às 13:32
ID: 190980929
Status da reclamação:
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Fiz um pedido de uma terra vegetal de 25kg conforme consta na descrição e recebi uma com peso de 7,50. Pra fazer essa compra utilizei cupom exclusivo do dia pra receber 1000 moedas de volta e paguei com SP parcelado que cobra juros . É a terceira compra que faço devolução só nesse mês por conta de problema com produto do vendedor da shoppe e pagando com SP parcelado peço a devolução e a shoppe não devolve o juros do valor pago . Fiz a compra, paguei juros, usei cupom, demorou horrores pra chegar e agora essa decepção de receber produto que não corresponde. Por último, sobrou a tarefa de carregar um trombolho desse pra fazer devolução. Um absurdo!

Compartilhe

Resposta da empresa

27/06/2024 às 17:44

Prezada Luciana Carvalho,

Espero sinceramente que esta mensagem a encontre bem.

Venho tratar de um assunto de grande relevância relacionado à sua recente solicitação de reembolso para o pedido 24**********4TKJ.

Conforme as diretrizes estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor, é essencial que o produto seja devolvido para podermos dar seguimento ao processo de reembolso. Esta prática é amplamente adotada por empresas de comércio eletrônico, visando assegurar a segurança e a integridade de todas as transações.

Com o intuito de tornar esse procedimento mais simples para você, disponibilizamos códigos de autorização de postagem nas seguintes datas: 18/06/2024 - Pedido de Reembolso ID com final - 4TKJ, 21/06/2024 - Pedido de Reembolso ID com final - 4TKJ. Esses códigos que foram disponibilizados respectivamente no App e aqui no reclame aqui em mensagem privada, permitiriam que você realizasse a devolução sem nenhum custo adicional, como é seu direito. No entanto, identificamos que houve uma recusa em proceder com a devolução por sua parte.

Infelizmente, devido à sua decisão de não utilizar o código de postagem e de não retornar o produto ao vendedor, torna-se inviável dar continuidade ao processo de reembolso neste momento.

Reconhecemos que possam existir circunstâncias especiais que tenham levado a essa decisão. Contudo, é crucial ressaltar que esta política de devolução está em vigor para garantir um processo justo tanto para nossos consumidores quanto para os vendedores. Realizar um reembolso sem a devida devolução acarretaria prejuízos financeiros para os vendedores, comprometendo o equilíbrio que buscamos manter entre a Shopee, compradores e vendedores.

Lamentamos pelo ocorrido e desejamos que essa situação esteja agora esclarecida de nossa parte. Caso tenha dúvidas ou precise de assistência, consulte nossa Central de Ajuda ou entre em contato conosco pelo chat da Central de Atendimento ao Cliente no App Shopee, segunda a sexta, das 08:00 às 22:00 e, aos sábados, das 08:00 às 20:00 (horário de Brasília). Para vendedores, nosso atendimento por chat é das 08 às 20:00 (horário de Brasília), de segunda a sexta.


Com consideração,
Jeniffer | Analista de Atendimento Shopee

Consideração final do consumidor

28/06/2024 às 13:33

Recebi um pedido de desculpa e nenhuma solução diferente do atendimento do próprio site/app.

O problema foi resolvido?
Reclamação não resolvidaNão resolvido
Voltaria a fazer negócio?
Não
Nota do atendimento
1
PublicidadeIcone publicidade

Reputação da empresa:

Ótimo
ÓTIMO
8.2/ 10
Ver página da empresa

Está com problemas com Shopee ?

Reclamar
PublicidadeIcone publicidade
PublicidadeIcone publicidade