Compra de poltronas decorativas com cor errada e mal acabadas, vendedora se recusa a devolver o valor.

Question

Fiz a compra de um kit de  duas poltronas decorativas Opala na cor capuccino, loja Decore interiores, Shopee,  ID do pedido: ***** em 27/04/2026. O produto chegou na cor marron escuro,  completamente diferente do que havia comprado. Além do mais, as poltronas são mal acabadas, mal revestidas, muito tecido  dobrando tanto nos assentos como nas laterais das poltronas. Entrei no aplicativo da Shopee e na página do vendedor fiz uma reclamação, recebi como resposta que seria feita uma avaliação. Também fiz uma reclamação na central de ajuda e conforme orientação , abri uma solicitação de devolução enviando fotos e um áudio do produto. A solicitação não foi aprovada. Abri uma segunda solicitação de devolução, enviando fotos e vídeo. A loja Decore interiores me respondeu dizendo não ser possível aprovar minha solicitação porque as informações enviadas não foram suficientes para favorecer o caso. Sei que a lei dos direitos ao consumidor me favorece, mas como a loja Decore interiores está criando dificuldades,  estou registrando aqui a minha reclamação.