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São Paulo - SP

03/06/2026 às 16:28

ID: 250468083

No dia 18 de abril de 2026, tive um reembolso aprovado no valor de R$ 40,99 referente à compra de uma borracha de vedação para panela de pressão 24cm (conforme imagem do sistema em anexo), realizada na loja V2BEH PRODUTOS.
O pagamento original desta compra foi realizado de forma instantânea via PIX. No entanto, ao verificar os detalhes da solicitação no aplicativo, fui surpreendido com a informação de que a devolução foi programada para o Saldo ShopeePay com uma estimativa de liberação apenas para o dia 19 de junho.
Considerando que a operação original de pagamento foi um PIX que possui liquidação imediata , é inadmissível e desarrazoado que a plataforma retenha o meu dinheiro por mais de 30 dias para efetuar a devolução, além de direcioná-lo para uma carteira digital interna em vez da minha conta bancária de origem.
Não localizei o ID numérico do pedido no momento, mas todas as informações da transação e do produto estão visíveis no print anexo, permitindo a localização imediata no meu histórico.
Diante do exposto, solicito:
A alteração imediata do canal de reembolso para a conta bancária de origem do PIX;
A antecipação e liberação urgente do valor de R$ 40,99, sem a necessidade de aguardar o prazo abusivo de junho.
Aguardo um posicionamento e a resolução célere deste caso.