SHOPEE

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/07/2026 às 20:12

ID: 254124703

Nos meus cálculos sou cliente shopee a uns 3 anos , Antes comprava no Aliexpress e Mercado livre . Deixei de comprar no Aliexpress devido a taxação, comecei a comprar na Shopee e No mercado livre . Nas minhas primeiras compras na Shopee tive muitos problemas, nada era igual a foto e um pedestal para colocar um manequin para treinar cortes de cabelo nunca chegou . Alegando eles que o objeto já tinha sido entregue, porém a burocracia e o cansaço que eles deu a mim acabei desistindo de pedir o reembolso. Mas mesmo assim comprava muitas coisas pelo fato de ser mais barato e ter rapidez na entrega . Pelo fato de eu comprar sempre ele passaram a me compensar com limites de créditos , créditos esses que eu usava para pegar empréstimos e pagar as minhas compras por um espaço de tempo muito maior e melhor. Eu nunca paguei atrasado e também nunca deixei de pagar minhas faturas , E também estava fazendo planos para comprar um Xbox série X . Para pagar a fatura como sempre fiz nas compras anteriores. Inclusive era o meu sonho ter esse vídeo game . Mas na semana passada tudo mudou . Estava eu vendo o aplicativo na área do cliente quando por um descuido meu desbloqueei por biometria um processo que liberava o valor acumulado do cretido para a minha carteira shopeepay. Valor esse de 4680 . Percebi o que eu fiz e de imediato acionei o chat e falei com o atendente para o estorno , eles me falaram que iriam mandar um código Pix e que era pra eu copiar e colocar no sistema de pagamento da plataforma. Fiz o procedimento, mas devido o alto valor que eles colocaram não era possível fazer a transferência por causa de um certo horário no caso a noite . Me deram um prazo de até dez dias para fazer essa transferência se não conseguisse ia ser irreversível. E teria que pagar 600 reais em 12x mais a taxa . Tentei várias vezes e não tive êxito. Quando foi na quinta feira agora dia 09/07 passei todo o dinheiro para minha conta particular e aí consegui fazer a transferência para a conta deles . No dia seguinte assim que acordei recebi uma mensagem da shopee dizendo que minha linha de crédito SPcredito tinha sido congelada , não poderia mais usar os créditos que eles tinham colocado na conta para eu usar em compras , tornei a falar no Chat e eles falaram que para fazer a liberação tinha que fazer um novo cadastro. Como estou sem o RG por causa de um [Editado pelo Reclame Aqui] e minha CNH está vencida não pude fazer esse tao cadastro mas pelo menos ainda poderia comprar ainda na plataforma. Mas no dia seguinte também, assim que acordei recebi outra mensagem da plataforma shopee, dizendo que minha conta shopee foi bloqueada por movimentação suspeita. Sendo que eu estava até devendo uma valor devido um empréstimo que peguei da plataforma. Mas eu paguei 1600 reais adiantados em uma semana anterior e agora me encontro sem poder comprar nada , bloqueado e triste e muito envergonhado. Abro essa reclamação dizendo que não reclamo da política de segurança deles , acho ótimo e muito bom . Mas acho que eles deveriam entrar em contato com seus clientes e alertá-los tendo um diálogo mais humano com pesquisa de autenticidades perguntando ao próprio cliente e em último caso bloquear alguém e impedilo de comprar aquilo que ele quer . O artigo 39 do cdc proibe as empresas de recusar a venda de bens ou serviços a quem esteja em condições de adquirí-los, desde que o produto esteja disponível no estoque e não haja justificativa plausível ( como suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ) para a recusa . Aguardo resposta por partes deles e claro o direito de comprar de volta .