Shopfans

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Alvorada - RS

07/06/2024 às 11:25

ID: 190330797

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Aos consumidores que consideram utilizar os serviços de redirecionamento de encomendas, quero compartilhar minha experiência extremamente frustrante com a SHOPfans, uma empresa que demonstrou total descaso e negligência em relação às suas responsabilidades.

Cronologia dos Eventos:

Black Friday de *******: Fiz uma compra de produtos de maquiagem dos EUA, confiando na SHOPfans para o envio ao Brasil.
Julho de *******: Descobri que minha encomenda (*******) foi liberada pela fiscalização para devolução ao país de origem, de acordo com o art. 46 da Lei n 12.*******/*******. Apesar de inúmeras mensagens enviadas, não recebi a devolução da encomenda nem qualquer comunicação efetiva da SHOPfans.
A SHOPfans, que escolheu a transportadora Asendia, falhou em seu papel fundamental de garantir a entrega dos produtos ou de gerenciar a devolução das mercadorias após a retenção. Fui informado de que a Asendia encerrou suas operações e que houve dois leilões de produtos não recolhidos, o que indica uma grave falha logística e de comunicação por parte da SHOPfans. Além disso, fui bloqueado pela empresa sem receber nenhuma explicação ou reembolso, um ato que considero uma afronta aos meus direitos como consumidor.

Responsabilidade da SHOPfans: A SHOPfans tinha o dever de assegurar que a transportadora escolhida, a Asendia, cumprisse com a entrega ou devolução adequada das mercadorias. A empresa deveria ter um plano de contingência para situações como o encerramento das operações da Asendia e deveria comunicar-se de maneira clara e transparente com seus clientes, oferecendo soluções e reembolsos quando necessário. A falta de ação e comunicação da SHOPfans é inadmissível e demonstra um total descaso com o consumidor.

Recomendação: Baseado na minha experiência, recomendo enfaticamente que os consumidores evitem usar os serviços da SHOPfans. A empresa falhou em cumprir suas obrigações e deixou seus clientes desamparados, sem mercadorias e sem respostas. É essencial que escolhamos serviços de redirecionamento que valorizem a transparência, a comunicação eficaz e o respeito ao consumidor