Reclamação resolvidaResolvido

Minha TV cce 32 veio com dois defeitos e não tenho respostas.

Shopfato.com
Nioaque - MS
02/03/2015 às 13:05
ID: 12093295
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

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    Boa tarde. Estou totalmente insatisfeita com a empresa SHOPFATO.

    Comprei uma TV da CCE de 32 e veio com dois defeitos, onde tem uma linha azul de cima pra baixo na tela toda e aquela caixa de energia faz um barulho insuportável que chega a atrapalhar agente assistir a programação. Mandei email pro SAC deles no dia que chegou e prontualmente me responderam me passam um email onde teria que mandar fotos.

    O email que me passarm não consigo contato pois dá erro e assim recebo o meu email devolta.

    Já tentei contato com o email do SAC onde ninguém me responde mais.

    Estamos sem TV pois é impossível ficar com ela ligada com o barulho insuportável que faz.

    Não é a primeira compra que eu faço lá ... a minha outra TV tbm veio com defeito na tela mas deixamos pra lá. Agora é impossível pois não dá pra prestar atenção na programação.

    Geeente, não tenho sorte com TV.

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    Resposta da empresa

    03/03/2015 às 09:50

    Inicialmente gostaríamos de agradecer a sua atenção em nosso contato.



    Conforme contato realizado com a consumidora por telefone, a troca do produto será realizada, a situação está sendo atendida e resolvida internamente, todos os procedimentos e orientações foram informados por telefone, os procedimentos de troca, encaminhamos no e-mail de cadastro do cliente.



    Ilana, lamentamos todo transtorno causado, ficamos a disposição em qualquer canal de atendimento.



    Atenciosamente



    Shopfato.com

    Réplica do consumidor

    01/04/2015 às 14:19

    Até hoje não trocaram, já tentei contato mas ninguém retorna!!! Muito chateada... estamos a quase dois meses sem TV.

    Réplica da empresa

    01/04/2015 às 16:24

    Boa tarde,



    Para atender a solicitação com mais agilidade, iremos gerar um código de postagem e encaminhar ao e-mail da consumidora !!



    ILANA, pedimos desculpas pelos transtornos !!



    Att:



    Shopfato.com

    Réplica do consumidor

    06/04/2015 às 18:28

    BOA TARDE!!!
    RECEBI O CODIGO E POSTEI A TV HOJE, SÓ QUE O REMENTE PARA A DEVOLUÇÃO ESTA ERRADO, NÃO É O ENDEREÇO DA MINHA CASA. ESTOU COM MEDO DE QDO DEVOLVER MINHA TV MANDAR PARA OUTRO ENDEREÇO.

    Consideração final do consumidor

    25/07/2016 às 13:34

    Sensacional

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    10
    Sem índice
    Sem índice
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