ShopFly Brasil

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Belo Horizonte - MG

08/06/2026 às 20:13

ID: 250845819

Em 17/04/******* adquiri, por intermédio da ShopFly Brasil, os produtos SUPER GROK PRIVADO - Anual e CapCut PRO - Anual, pelo valor total de R$ *******,00, conforme comprovante de pagamento e confirmação de compra.

Pouco tempo após a contratação, ambos os serviços deixaram de funcionar adequadamente. Desde então, busquei solução diretamente pelos canais de atendimento da própria ShopFly, que reconheceu a existência de problemas envolvendo produtos como Super Grok, GPT e CapCut, admitindo inclusive que havia outros clientes aguardando solução.

Apesar disso, a empresa passou a sustentar que seria apenas uma anunciante, tentando transferir toda a responsabilidade para um terceiro identificado como "Design Tech".

Essa alegação não se sustenta diante dos fatos e da legislação consumerista.

O que as provas demonstram
Foi por meio da ShopFly que conheci a oferta e realizei a compra.
A ShopFly prestou atendimento antes e depois da venda.
A própria ShopFly reconheceu que eu cheguei ao fornecedor por intermédio dela.
A ShopFly indicou e reiterou diversas vezes que eu procurasse determinado número de suporte para resolver o problema.
Mesmo após eu informar repetidamente que o canal indicado era automatizado e não resolvia a situação, a ShopFly continuou me redirecionando ao mesmo contato.
A empresa reconheceu a existência de falhas envolvendo os produtos comercializados.
Após meu ******* de reembolso, a ShopFly recusou-se a devolver o valor pago e voltou a me encaminhar ao terceiro fornecedor.

Portanto, não se trata de um simples espaço publicitário neutro. A ShopFly participou ativamente da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, da captação do consumidor, do atendimento e do pós-venda.

O que diz a lei
Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor

O fornecedor responde objetivamente pelos defeitos na prestação do serviço, independentemente de culpa.

No presente caso, o serviço contratado deixou de funcionar e não foi restabelecido de forma adequada.

Artigo 20 do CDC

Quando o serviço é prestado de forma inadequada, o consumidor pode exigir:

a reexecução do serviço;
a restituição imediata da quantia paga;
ou o abatimento proporcional do preço.

Diante da ausência de solução efetiva, optei pela restituição integral do valor pago.

Artigo 7, parágrafo único, do CDC

Todos os participantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento respondem solidariamente pelos danos causados ao consumidor.

Isso significa que a ShopFly não pode se eximir da responsabilidade alegando que o valor foi repassado para outro fornecedor.

Artigo 34 do CDC

O fornecedor responde solidariamente pelos atos de seus representantes e prepostos.

Se a ShopFly escolheu o fornecedor, anunciou o produto, fez o atendimento e direcionou o consumidor para determinado canal, ela responde juntamente com os demais envolvidos.

Contradição da própria ShopFly

A empresa tenta afirmar que não possui responsabilidade porque apenas anuncia.

Entretanto, as próprias conversas demonstram que:

presta atendimento ao consumidor;
acompanha problemas de acesso;
reconhece falhas dos produtos;
direciona clientes para suporte;
atua no pós-venda;
e tenta intermediar a solução.

Quem efetivamente participa da venda e do pós-venda não pode ser tratado como mero anunciante.

Solicitação

Solicito o reembolso integral de R$ *******,00, referente aos produtos que deixaram de funcionar, nos termos dos artigos 14 e 20 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante o Procon, https://******* e Juizado Especial Cível, buscando a restituição dos valores pagos, acrescida de correção monetária, juros legais e demais reparações cabíveis.

Um ponto particularmente forte para eventual ação judicial é o fato de a ShopFly não negar o problema do serviço, mas apenas tentar deslocar a responsabilidade para terceiros. Isso costuma reforçar a tese de responsabilidade solidária na [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, prevista expressamente no CDC.