Shopgear

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Barreiras - BA

13/03/2024 às 18:06

ID: 184530217

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No dia 11/03 fiz o pedido #******* de um óculos MaxFocus utilizando o desconto de 50% e frete grátis ofertado através do site Ciência & Saúde https://**************03-11+14%3A56%3A15&platform=Desktop&thumbnail=http%3A%2F%https://**************a9c9-ca9c8ba9d347__https://*******).

No check-out, não percebi que já havia inserido uma unidade do óculos MaxFocus sem desconto no carrinho e acabei finalizando a compra de 02 óculos, o que totalizou R$ *******,30 quando era para ser de apenas R$ 76,70.

Ao perceber o equívoco, entrei em contato imediatamente com a Shopgear através do WhatsApp*******) e também por e-mail. No WhatsApp, a atendente Sara informa que já foi feito o cancelamento do ******* apenas realizar o estorno no cartão de crédito, o que até o presente momento não aconteceu. O mais curioso é que recebi um e-mail informando que o pedido #*******, com a mesma quantidade de produtos e valor final, foi cancelado. Ora, o número do meu pedido é o #******* (que não foi cancelado). Porque recebi um e-mail com cancelamento de outro ******* com o meu?

Já entrei em contato com a operadora do meu cartão de crédito solicitando a contestação da compra já que a empresa Shopgear é absurdamente lenta para realizar o estorno no cartão de crédito. Em novo contato via WhatsApp, a atendente Sara solicita que eu peça o comprovante de cancelamento via e-mail, o que foi feito e não recebi resposta até o momento.

Caso a empresa não realize imediatamente o estorno da compra no cartão de crédito, estarei tomando outras medidas cabíveis.