Produto com vício oculto
Resolvido
São José dos Campos - SP
30/01/2025 às 16:32
ID: 208665479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto Torneira Misturador Conic Flexível, Cozinha, mesa 2 jato Meli Cromado Shophidráulica.
Pedido: ******* em 05/11/*******
Entregue 06/11/*******
No dia 07/11/******* foi aberta a reclamação*******, pois o produto veio com defeito.
Dia 12/11/*******, a reclamação foi encerrada, pois foi prometido entregar um novo item no dia 12/11/*******.
No dia 12/11/*******, o produto com defeito recebido foi postado para devolução via Sedex reverso.
O produto novo chegou no dia 16/11/*******, foi instalado no dia 22/11/*******.
No dia 04/01/******* apresentou problema de vazamento, que inviabiliza sua utilização, e foi feita reclamação com o fabricante. Nesta data foi solicitada a devolução do valor pago, mas o fabricante/fornecedor, informou que não faz devolução do valor pago, realiza apenas troca do produto.
O defeito pode ser caracterizado como vício oculto, pois só apresenta defeito após o início da utilização.
Várias tentativas de negociação para devolução do valor pago foram infrutíferas, no dia 10/01/******* solicitei então a substituição do produto (troca) por um novo, para tentar resolver o problema.
No dia 13/01/******* o fornecedor informou que foi postada uma peça para substituição, até o dia 30/01/******* este item não chegou.
No dia 28/01/******* o item defeituoso que estava comigo foi devolvido via logística reversa para o fornecedor/fabricante.
No dia 30/01/*******, foi solicitado novamente a devolução do valor pago, e novamente o fabricante se recusa a devolver o valor pago, alega que não efetua devolução, apenas troca do produto com defeito.
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 08:42
Oi bom dia! Tudo bem?
Entendo o ocorrido. Verificamos com o SAC e a tratativa já está sendo feita pelo Whatsapp.
Como explicado por lá, não podemos realizar a devolução do valor, somente quando a plataforma libera. Nesse caso já passou o prazo, porém como temos a garantia, realizamos sempre a troca do produto que apresenta defeito de fabricação.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Réplica do consumidor
31/01/2025 às 16:51
O vendedor é responsável pelo produto vendido durante o prazo de garantia. Principalmente neste caso, onde o produto enviado a primeira vez veio com defeito, o segundo envio apresentou defeito após o início da utilização, o terceiro envio não chegou. Não dá para ficar 25 dias sem usar a pia da cozinha. Cada vez que é necessário reinstalar, tenho que pagar mão de obra.
Se vcs vão pagar a mão de obra para ficar trocando a torneira toda vez que apresenta problema, pode começar me enviando R$*******,00, que foi quanto já gastei com estas trocas/instalação. Para uma nova troca/ instalação são mais R$*******,00 de mãodeobra.
Grato
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 13:01
O problema só foi resolvido em 19/02/*******, com a devolução do valor pago, após acionamento e reclamação feita no PROCON-SP.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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