Demora e falta de informação no reparo do veículo Arrizo 6 na Shopincar

Prezados Mateus,

Sobre os reparos de seu veículo Arrrizo 6, o mesmo chegou na oficina via reboque em 13/11/2025, sendo que os reparos foram autorizados pela Seguradora em 24/11/2025.
Ficou a cargo da oficina a compra do para choque, o qual foi solicitado junto a Concessionária autorizada de Belo Horizonte em 25/11/2025, onde passamos para identificação do véiculo, junto ao vendedor a placa, chassi, ano e modelo do veículo, e nos foi informado que não possuíam a peça em estoque e que seria feito pedido junto à fábrica, com previsão de 10 a 15 dias para chegada.
Em 10/12/2025 o para choque chegou, mas veio diferente do modelo de seu veículo (erro da concessionária), onde prontamente informamos ao vendedor, que pediu novamente junto à fábrica sem previsão de entrega até o momento.
Em 11/12/2025 te informamos via whatapp sobre o ocorrido e que isso atrasaria todo o processo de reparo, uma vez que sem o para choque, não conseguimos alinhar a frente do veículo.
Possuímos também como pendência de entrega a câmera frontal que será fornecida pela companhia, onde de acordo com consulta junto ao portal, ainda está em cotação, também sem previsão de recebimento e que compromete a montagem final do veículo.
Devido à falta de peças, não conseguimos dar uma previsão para finalização dos reparos, pois sem elas, não podemos sequenciar.
Sobre os retornos solicitados, todos foram prontamente respondidos quando demandados via whatsapp e estamos sempre disponíveis para quaisquer esclarecimentos.

Agradeço o retorno, porém ele não soluciona o problema apresentado, tampouco atende aos direitos básicos do consumidor.

É fato incontroverso que meu veículo encontra-se na oficina desde 13/11/2025, estando indisponível para uso há mais de 30 dias, sem que haja qualquer prazo concreto para finalização dos reparos. Ainda que a autorização da seguradora tenha ocorrido em 24/11/2025, o prazo razoável para reparo já foi ultrapassado, especialmente considerando que o atraso decorre de erro da própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, reconhecido pela empresa, quanto ao envio de para-choque incorreto.

Problemas de logística, erro no fornecimento de peças, ausência de estoque ou falhas da concessionária não podem ser transferidos ao mim (consumidor), nos termos do Código de Defesa do Consumidor, sendo responsabilidade solidária de todos os envolvidos na prestação do serviço.

Ressalto, ainda, que a empresa informa não possuir qualquer previsão tanto para a chegada do para-choque correto quanto da câmera frontal, deixando o consumidor totalmente desamparado e sem perspectiva de solução. A inexistência de prazo caracteriza falha grave na prestação do serviço, agravada pelo fato de que a oficina entrará em recesso, o que prolongará ainda mais a privação do uso do veículo.

Quanto à câmera frontal, destaco que a peça original até então encontra-se íntegra alocada no para-choques, não havendo, até o momento, qualquer apresentação de laudo técnico ou justificativa formal que comprove a necessidade de substituição, o que reforça a impressão de atraso desnecessário no reparo.

Reitero que o problema não é a ausência de respostas via WhatsApp, mas sim a ausência de solução efetiva, de prazo definido e de medidas para mitigar os prejuízos suportados a mim (consumidor), que depende do veículo para deslocamento ao trabalho e momentos de lazer como compras e festividades no final de ano.

Diante disso, reitero a solicitação de um posicionamento formal e objetivo, com:

Definição de prazo real e final para conclusão e entrega do veículo;

Providências concretas para minimizar os prejuízos decorrentes da demora injustificada, como disponibilização de carro reserva ou outra compensação equivalente;

Esclarecimento técnico formal quanto à real necessidade de substituição da câmera frontal.

Aguardo solução rápida e efetiva, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Judiciário.

Prezados Matheus, conforme tratativa realizada via whats, as evidências dos danos na câmera frontal foram apresentadas a você através de fotos. Sobre o prazo para conclusão dos resparos será de 10 dias úteis após o recebimento das peças faltantes: para choque e câmera frontal.
O prazo previsto segundo a concessionária para entrega do parachoque será no dia 23/12/25 e do fornecimento da câmera tem previsão para chegada em 26/12/25 as quais são objeto de troca do referido sinistro ocorrido em seu veículo.
Reitero que a oficina o manteve a par de todas as etapas do processo, sempre de maneira clara, obejtiva, sincera e ética.
Informamos que nossa oficina entrará em férias coletivas no período de 20/12 a 04/01, acordadas desde o início do ano.
Esperamos terminar os reparos o mais breve possível diante dos fatos apresentados.