Reclamação resolvidaResolvido

Demora na entrega

Shopinfo
Colméia - TO
19/05/2022 às 10:58
ID: 143678383
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    No dia 20/04/2022 realizei a compra de uma Cadeira Gamer Neologic Diamond Red RGC-8202-RD no site da Shop, pedido número #1226133547343-01, com entrega até o dia 16/05/2022, entretanto hoje já 19/05/2022, ou seja já praticante já se passou quase um mês e ainda não recebi minha mercadoria. Essa é a minha primeira compra nessa loja e já estou ficando preocupado.

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    Resposta da empresa

    19/05/2022 às 11:10

    Bom dias Rosimar,

    Primeiramente gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas, essa com certeza não é a experiência que queremos oferecer a você.
    Estamos trabalhando para melhoria dos nossos processos e qualidade dos nossos serviços para que atrasos como esse não se repitam.

    Como informado em ligação, o item entrou em rota de entrega em 16/05 mas assim que verificamos que não chegou na data prevista, estamos em contato com a transportadora cobrando máxima urgência na entrega.
    Assim que recebermos a posição, retornaremos o contato via ligação e te manteremos atualizado.

    Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o Whats App em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 227, 220, 232 e 233 ou enviar um e-mail para falecom@shopinfo.com.br.

    Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.

    Atenciosamente
    Atendimento Shopinfo

    Réplica do consumidor

    20/05/2022 às 09:59

    Entraram em contato comigo via telefone explicando que o item entrou em rota de entrega em 16/05 e que estavam tentando contato com a filial da transportadora solicitando a entrega no dia 19/05 mas infelizmente isso não aconteceu e continuo na espera da mercadoria, completando hoje já 30 dias da compra da mercadoria e 04 dias de atraso após a data de entrega.

    Réplica da empresa

    20/05/2022 às 14:55

    Olá Rosimar,

    Conforme informado em ligação, após todas as cobranças, a transportadora informou que o produto está previsto para ser entregue hoje devido a região ser rota itinerante.
    Estamos acompanhando e cobrando a transportadora constantemente para garantir que ocorra tudo bem com a entrega.

    Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o Whats App em nosso site: www.shopinfo.com.br em horário comercial, entrar em contato por telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 227, 220, 232 e 233 ou enviar um e-mail para falecom@shopinfo.com.br.


    Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.

    Atenciosamente
    Atendimento Shopinfo

    Consideração final do consumidor

    25/05/2022 às 09:31

    Fui devidamente atendido, tendo a empresa entrado em contato e prestado as informações necessárias, infelizmente o problema não foi prontamente sendo interessante a empresa verificar junto a transportadora uma forma de não ocorrer o mesmo novamente.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Sim
    Nota do atendimento
    9

    Consideração final da empresa

    25/05/2022 às 11:28

    Olá Rosimar,

    Muito obrigada pelo seu feedback!

    Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno! Fizemos o máximo para que a transportadora realizasse a entrega conforme a previsão e as promessas.
    Sua opinião é muito importante para melhorar nosso atendimento.

    Estamos sempre à disposição!

    Atenciosamente
    Atendimento Shopinfo

    Ótimo
    Ótimo
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