ResolvidoPC Gamer com problemas
ResolvidoBom dia!
Pela 2 vez que meu PC gamer foi trocado e vem apresentando os mesmo problemas anteriores:
Desligando sozinho
Sem sinal
Não dá vídeo
Por diversas vezes levo na assistência técnica e faz a substituição das peças e logos dias depois apresenta os mesmos problemas.
Solicito uma posição, pois a última vez dei entrada no dia 16.05.2022 na empresa Tech Bahia e saída dia 02.06.2022 trocando a fonte e a memória.
1 semana após a retirada, apresenta os mesmos problemas, parece brincadeira.
Estou mandando e-mail para Shopinfo e ninguém responde, hoje vou levar novamente na assistência técnica tech Bahia para ver o que posso fazer.
Aguardo solução do problema.
Resposta da empresa
14/06/2022 às 10:32Bom dia Fagner,
Primeiramente gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas, essa com certeza não é a experiência que queremos oferecer a você.
Estamos trabalhando para melhoria dos nossos processos e qualidade dos nossos produtos para que casos como esse não se repitam.
Como falamos em ligação, verificamos que houve o atendimento no mês de Maio e somente domingo 12/06 recebemos um contato via e-mail informando que o produto estava apresentando os mesmos sintomas.
Como já passado via e-mail e também por ligação, pedimos que leve o produto até a assistência novamente para que verifiquem o que está havendo e possamos dar máxima prioridade para a resolução da situação.
Seu ticket de atendimento: 55121
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o Whats App e selecionar a opção falar com central de ajuda em nosso Site: www.shopinfo.com.br com atendentes em horário comercial. Telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 227, 220, 232 e 233 - E-mail: falecom@shopinfo.com.br.
Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente
Atendimento Shopinfo
Réplica do consumidor
14/06/2022 às 15:21Aguardando a solução do problema, já foi deixado o PC gamer na assistência técnica Tech Bahia hoje dia 14.06.2022 para devidas providências.
Aguardo retorno da solução.
Réplica da empresa
14/06/2022 às 17:06Olá Fagner,
Manteremos o contato com a assistência e assim que recebermos o laudo te informaremos sobre o processo para a resolução do caso da melhor forma.
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o Whats App e selecionar a opção falar com central de ajuda em nosso Site: www.shopinfo.com.br com atendentes em horário comercial. Telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 227, 220, 232 e 233 - E-mail: falecom@shopinfo.com.br.
Estamos à sua disposição sempre, por favor pedimos que nos avalie no Reclame Aqui, sua opinião é muito importante para melhoria do nosso atendimento.
Atenciosamente
Atendimento Shopinfo
Réplica do consumidor
04/07/2022 às 22:12Estou ainda sem meu PC gamer desde dia 14.06.2022, porém estou muito insatisfeito com toda situação que vem se pendurando e apresentando os defeitos do meu equipamento.
Peço por favor se possível troque esse equipamento, toda vez que vai pra assistência da problema e retorna de volta, já perdi a credibilidade com o meu PC gamer.
Ou fazer a troca do PC gamer ou a restituição do valor pago,as que devido por toda a situação que já passei e estou passando.
Fico no aguardo da melhor solução e espero que seja em breve...
Réplica da empresa
08/07/2022 às 11:21Boa tarde Fagner,
Tentamos te ligar mas não tive sucesso pois caíram todas as tentativas direto em caixa postal.
Verificamos que seu produto ainda não foi liberado e pedimos imensas desculpas pela situação!
A peça foi entregue para a assistência em 27/06 e foi trocada, mas por um erro da assistência se esqueceram de nos avisar!
Eles estão testando o produto novamente e irão liberar para você!
Seu ticket de atendimento: 55121
Nossos canais de atendimentos estão disponíveis para qualquer dúvida, você pode acessar o Whats App e selecionar a opção falar com central de ajuda em nosso Site: www.shopinfo.com.br com atendentes em horário comercial. Telefone: 19 3308-7222 nos ramais 216, 227, 220, 232 e 233 - E-mail: falecom@shopinfo.com.br.
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Atenciosamente
Atendimento Shopinfo
Consideração final do consumidor
08/07/2022 às 18:10Gostaria de agradecer o empenho da shopinfo em solucionar o meu problema e me da atenção devida.
Meu agradecimento a todos envolvidos no pós venda....
ResolvidoConsideração final da empresa
11/07/2022 às 09:14Olá Fagner,
Muito obrigada pelo seu feedback :D
Sua opinião é muito importante para melhorar nosso atendimento.
Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente
Atendimento Shopinfo
