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Aracati - CE

14/04/2023 às 11:13

ID: 162903649

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz um pedido pela ShopKasa via Magazine Luiza. O pedido foi entregue até antes do prazo.

Quando abrimos, percebemos que enviaram peças trocadas, de duas mesas distintas, não sendo possível montar ou utilizar o material. As pernas das mesas eram de cores, tamanhos e padrão de furação diferentes.

Ao fazer a reclamação no site da Magazine, entraram em contato comigo no dia seguinte. Me deram opção de me mandar uma nova mesa num prazo muito longo, comprei em março e receberia apenas na metade de maio.

Quando solicitei um frete mais rápido ou dedicado, ou a devolução do dinheiro, disseram que seria analisado com a gerência e me retornariam no mesmo dia. Quando cobrei, informaram que iriam me transferir para outro setor e desde então não recebo nenhum retorno. Mandei várias mensagens em horário de atendimento e recebi o retorno abaixo em todas:

"Desculpe, no momento não temos atendentes disponíveis.
Seu contato foi registrado e será atendido em breve, dentro de nosso horário de atendimento
ATENÇÃO:
Nosso horário de atendimento:
Segunda à Sexta
07:30 às 11:00
12:30 às 17:00"

Já recebi 7 dessas mensagens, mesmo falando sempre no horário indicado por eles. O whatsapp (meio que eles entraram em contato comigo) está sempre online, mas sigo sem nenhuma estimativa de retorno ou resolução.