Paguei e não recebi o produto
Resolvido
Salvador - BA
03/12/2024 às 16:59
ID: 203575073
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no Shop Livre através do Marketplace (Facebook) no dia 21/11/*******, no momento do pagamento fui direcionada para um site do "Mercado Pago", acreditando estar em um ambiente seguro, realizei o pagamento de *******,80 à vista no cartão de crédito, após a finalização do pagamento recebi apenas uma mensagem no whatsapp de uma suposta atendente do MercadoLivre (Vívian), onde foi enviado um link para recebimento da NF-E e acomhamento do rastreio, tentei contato pelo whatsapp pedindo o cancelamento da compra depois que percebi que fui enganada, mas nunca tive resposta, vejo que a empresa tem o hábito de não responder e não entregar os produtos, pena que só fui pesquisar a reputação da mesma depois de ser enganada. Peço o cancelamento da compra e o estorno integral do valor pago, pois não recebi o produto!
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:10
Olá, lamentamos muito pela situação que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que a ShopLivre não teve qualquer envolvimento na transação mencionada. Infelizmente, terceiros utilizaram de forma indevida o nome da nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], o que prejudicou tanto consumidores quanto a nossa reputação.
Reforçamos que as vendas oficiais da ShopLivre são realizadas única e exclusivamente pelos nossos canais oficiais (site, redes sociais verificados ou outros canais que divulgamos diretamente).
Você pode verificar em nosso site https://******* que não vendemos este tipo de produto que você mencionou (compressor), trabalhamos apenas com equipamentos de segurança eletronica.
Caso a compra tenha sido feita em outro site, perfil ou contato que não seja oficial da ShopLivre, trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros. Orientamos que registre um boletim de ocorrência e entre em contato com o seu banco ou administradora do cartão para buscar o estorno do valor pago.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e reforçamos nosso compromisso em atuar sempre com transparência e segurança em nossas relações com os clientes.
Atenciosamente,
Equipe ShopLivre
Consideração final do consumidor
23/08/2025 às 04:09
Não sei nem o que dizer sobre essa empresa, está reclamação foi feita no final de *******, só agora se manifestaram, a administradora do cartão de crédito foi quem intermediou para que eu fosse ressarcida, somente após 90 dias tive o estorno do valor. Sei que fui enganada por pessoas de má índole que utilizaram o nome da empresa para dar [Editado pelo Reclame Aqui], contudo, a shoplivre demorou demais para responder no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6