Realizado compra e não recebi a mercadoria
Não resolvido
Atibaia - SP
18/02/2025 às 00:06
ID: 210193827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 12/02/******* realizado uma compra de carrinhos de mão para trabalhos loja com anúncio na página do Facebook shop livre usando logotipo do mercado livre,após o pagamento recebi uma mensagem dizendo que seria de uma atendente do mercado livre confirmado a compra obs fiz em três vezes no cartão não seio como eles conseguiram fazer o pagamento para a vista no valor de *******,24 reais.
Essa pessoa que mandou aviso que a compra estáva concretizada e me enviou site para a nota fiscal e rastrear.
Mas não consegui acessar e não consigo fazer nenhum tipo de contato com eles
No qual o valor foi debitado pela empresa simpay gostaria de ver como proceder nesta situação para possível estorno dessa pessoa que recebeu esse valor
Aguardo resposta
Att
Cícero Carlos Silva
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Resposta da empresa
18/08/2025 às 10:13
Olá, lamentamos muito pela situação que você enfrentou.
Gostaríamos de esclarecer que a ShopLivre não teve qualquer envolvimento na transação mencionada. Infelizmente, terceiros utilizaram de forma indevida o nome da nossa empresa para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], o que prejudicou tanto consumidores quanto a nossa reputação.
Reforçamos que as vendas oficiais da ShopLivre são realizadas única e exclusivamente pelos nossos canais oficiais (site, redes sociais verificados ou outros canais que divulgamos diretamente).
Caso a compra tenha sido feita em outro site, perfil ou contato que não seja oficial da ShopLivre, trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros. Orientamos que registre um boletim de ocorrência e entre em contato com o seu banco ou administradora do cartão para buscar o estorno do valor pago.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e reforçamos nosso compromisso em atuar sempre com transparência e segurança em nossas relações com os clientes.
Atenciosamente,
Equipe ShopLivre
Consideração final do consumidor
17/09/2025 às 09:29
Vejo que a muita facilidade os clientes de ser [Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5