Capa de piscina com vários defeitos
Resolvido
Uberaba - MG
11/04/2023 às 00:15
ID: 162635097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma capa de piscina da shopLonas pois tenho neto bebe e preciso segurançae o modelo adquirido é capaz de suportar peso de 80kg. Só que ela veio faltando rebites que a esticam com cordinhas pra ficar bem https://******* da lona estavam ralas, finas, esfoladas ,quase transparente, não passando nenhuma confiabilidade no produto, ja que se trata de um ot de segurança. Contactei a empresa e a mesma smpr me enrolando pedindo fotos e vídeos repetidas vezes. Até q resolvi que iria processa los, só assim pediram que eu postasse a lona nos correios e enviariam outra em troca. Postei dia 24 de março ******* e até hj não me deram um retorno. Péssimo atendimento,péssimo produto. Queromeu dinheiro de volta. Detalhe data 1 reclamação 14 de março *******. Já faz 1 mês. Qual a resposta a mha reclamação?!
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Resposta da empresa
13/04/2023 às 11:46
Olá, Lilian! Bom dia, tudo bem?
Lamentamos muito pelo ocorrido! Realmente não seria essa experiência que gostaríamos para você!
Estamos trabalhando constantemente para a solução de seu caso e nos empenhando para que tenhamos uma resposta positiva na sua solicitação.
Como foi acionado a garantia do produto, esse processo pode levar até 30 dias desde da postagem do produto para nós!
Estamos em constante contato com o fornecedor só aguardando uma reposta para a tratativa ser realizada o mais breve possível.
Muito em breve teremos novidades para você!
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Atenciosamente, equipe Shoplonas!
Réplica do consumidor
14/04/2023 às 17:12
Um absurdo 30 dias pra resolver um problema que já existem a outros 30 dias. Decepção completa. Assim q receber solução para meu problema volto aqui pra contar. Por enquanto desapontada com a lentidão. Um produto de segurança pra ser usado com tanta necessidade é esse descaso.
Lamentável
Réplica da empresa
17/04/2023 às 10:25
Olá, Lilian! Bom dia, tudo bem?
Como informado anteriormente o processo de solicitação da garantia do produto pode levar até 30 dias desde da postagem do produto para nós, pois precisamos de uma reposta do fabricante para darmos a tratativa do seu caso.
Sua garantia foi concedida pelo fabricante e muito em breve entraremos em contato com mais informações para resolução do seu caso.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Atenciosamente, equipe Shoplonas
Consideração final do consumidor
27/04/2023 às 13:19
Ressarcimento do pagamento do pedido foi feito dps de meses de reclamações. Agradeço que resolveram. E da forma que eu optei. Não queria a troca e sim o estorno do pagamento e dps de mtas tratativas me reembolsaram valor que paguei . Enfim foi resolvido o problema num processo mto lento e por isso não volto a comprar deles. Se me atendessem prontamente como me dispus a enviar provas,fotos e vídeos comprovando os defeitos e trocassem logo o produto ,continuaria cliente deles. Sinto mto ,mesmo assim Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4