CLIENTE PREJUDICADO.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/12/2023 às 15:48
ID: 177378697
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da magazine Luiza dia 04/10/******* de uma capa para piscina ******* micras.
Porém quando o produto chegou eu vi que não era aquilo que eu queria.
Entrei em contato com a central da magazine para pedir auxílio para troca do produto, porém não obtive sucesso para contato.
Entrei em contato com o fabricante shop lonas e falei do meu problema porém atendente Jéssica informou que não era possível fazer a substituição do produto pois já tinha passado do prazo de devolução.
Mesmo eu informando que o produto estava embalado intacto
Gostaria que a shop lonas me ajudassem a substituir o produto pelo outro com mais micra
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Resposta da empresa
05/12/2023 às 10:43
Olá Deivisson! tudo bem?
Lamentamos muito por esta situação, porém gostaríamos que soubesse que a dificuldade na troca do item não se deve a uma relutância nossa, mas sim de protocolos e prazos que devemos seguir com o marketplace.
Você recebeu o produto em 07/10/******* na política de devolução, o prazo de solicitação são de 7 dias corridos contados a partir da data entrega, como sua solicitação foi aberta em 01/12/*******, o prazo já está excedido.
Lamentamos pelo ocorrido.
Att. AgricolaShop
Réplica do consumidor
05/12/2023 às 12:07
Eu entendo,. Porém o produto nunca foi usado. Gostaria de substituir pelo outro produto mais caro. Eu pagaria pela diferença
Réplica da empresa
05/12/2023 às 14:24
Olá, seguimos as regras do marketplace, conforme o código de defesa do consumidor, não realizamos troca de produto que já se passou do prazo de arrependimento.