Lona com muitos defeitos
Não resolvido
Taquari - RS
07/08/2023 às 14:58
ID: 169662913
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma capa de piscina SL500 de 6m X 3m no dia 27/02/23 pelo site magalu mas deixei na embalagem. Daí hj dia 06/08/23 fui substituir a lona desgastada pela nova e ao desembalar percebi que a lona tem vários defeitos de fabricação ( bem menor que o tamanho nominal, bem fora de esquadro, ilhós mal colocado, emenda descentralizada, dobras de acabamento para ambos os lados,etc.). Sei que deveria ter reclamado no ato da compra, mas como essa já é a terceira lona da Shoplonas que compro eu jamais imaginei que essa estaria defeituosa e fora do padrão Shoplonas. Daí entrei em contato com o SAC e para minha surpresa mesmo enviando fotos e vídeo onde os defeitos "gritam" o atendente me informou que eu teria q arcar https://******* fretes de ida e volta q da https://******* valor da lona. Concordo que eu deveria ter averiguado no prazo, mas são muitos defeitos que impossibilitam o uso.
Espero que seja efetuada a troca por outra em condições de uso até prq esta com muitos defeitos de fabricação, intacta e embalada novamente sem uso. Espero o bom senso da empresa,pois para a empresa q possue logística o frete saí bem mais em conta e até me disponibilizo em pagar uma parte do frete pois cometi o erro d confiar e não conferi o produto,mas os defeitos são de fabrica e não por mau uso ou outra coisa. Tanto q a lona está intacta sem uso.
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Resposta da empresa
08/08/2023 às 10:23
Olá Aloisio Cardoso, Boa tarde!
Tudo bem?
Lamentamos muito por esta situação, porém gostaríamos que soubesse que a dificuldade na troca do item não se deve a uma relutância nossa, mas sim de protocolos e prazos que devemos seguir, com o marketplace.
Você recebeu o produto em 09/03/******* na política de devolução, o prazo de solicitação são de 7 dias corridos contados a partir da data entrega, como sua solicitação foi aberta em 07/08/*******, o prazo já foi excedido.
Nos termos da Lei do Código de Defesa do Consumidor, o direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.
O que está ao nosso alcance já mencionamos para o senhor, qualquer dúvida estamos a disposição.
Até breve, equipe ShopLonas.
Réplica do consumidor
08/08/2023 às 10:38
Tudo bem,pois tenho minha parcela de culpa em acreditar q o produto estaria em condições de uso e não ter conferido. Jamais imaginei que a Shoplonas enviaria uma coisa daquelas para um cliente, pois não é apenas um pequeno defeito e sim vários que inclusive impossibilita o uso e acredito q se tivessem boa vontade e RESPEITO com o cliente achariam uma forma razoável de trocar o produto haja visto que a empresa tem logística. Mas tudo bem https://******* enganado e perdi uma lona mas quem me enganou com certeza perderá mais...
Consideração final do consumidor
09/11/2023 às 19:16
Sem comentários,pois ja disse o q penso sobre essa empresa e JAMAIS compraria algo deles.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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