Lona rasgou onde fica as bolinhas
Não resolvido
Brumado - BA
18/12/2023 às 16:27
ID: 178551711
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a lona para cobrir a piscina. Só que a mesma com poucos meses de uso rasgou onde fica as bolinhas. As outras partes também estão querendo soltar. Como pode um produto que é para fixar no sol esteja resecando?
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 15:56
Olá, senhor Jonara,
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido, não seria essa experiência que gostaríamos de passar para o senhor.
Conforme instruído por mensagem, foi analisado as imagens e infelizmente a garantia não foi concedida pela equipe técnica, pois o produto foi utilizado de forma incorreta, causando avarias na lona, impossibilitando de ser concedido a garantia.
Além disso, no termo de uso e garantia, o cliente deve verificar os itens do produto antes de realizar a instalação, notando alguma incongruência antes da instalação, deve relatar a nossa empresa.
Lamentamos pela situação, qualquer dúvida estamos a disposição.
Att.
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 12:06
A empresa veio cheia de conversa dizendo que a lona foi mal instalada. O que foi mal feita é o material da lona que não aguentou o sol do nordeste e acabou resecando. O local onde coloca as bolas para esticar a lona deveria ser mais reforçado. Vou retirar a lona e mandar eu mesma reforçar isso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/12/2023 às 16:16
Olá Jonara,
A nossa garantia a respeito da capa de proteção não inclui rasgos ou furos (decorrentes de acidentes, força da natureza ou má utilização), soltura de ilhós por tensionamento excessivo do elástico de fixação.
Lamentamos pelo ocorrido.
Att.