Mandaram produto errado e não querem aceitar devolução.
Respondida
Jati - CE
06/01/2024 às 10:27
ID: 179833121
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lona no tamanho 4,5x2,5 e mandaram uma 3,5x2,0.
Solicitei devolução e me negaram alegando que passou do prazo.
Entretanto esse prazo de 7 dias não é pra produto com defeito mas sim um prazo de arrependimento.
Ou seja, a empresa desconhece totalmente o CDC.
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Resposta da empresa
11/01/2024 às 10:27
Olá, João! Bom Dia, tudo bem?
Lamentamos muito por esta situação, porém gostaríamos que soubesse que a dificuldade na troca do item não se deve a uma relutância nossa, mas sim de protocolos e prazos que devemos seguir com o marketplace.
Você recebeu o produto em 27/11/******* na política de devolução, o prazo de solicitação são de 7 dias corridos contados a partir da data entrega, como sua solicitação foi aberta em 16/12/*******, o prazo já havia sido excedido.
Até breve, Equipe Shoplonas.