Pouco caso da ShopLonas
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
26/09/2023 às 16:42
ID: 172803729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lona para piscinas da ShopLonas no dia 19/09, recebi no dia 21 (quinta feira) passou o final de https://******* fazer a instalação,na terça feira dia 25, observei que tinha 02 ilheus amassado e 01 faltando, tirei foto e continueu a instalação, na quarta dia 26 fiz a reclamação junto a empresa e fui informado que a instalação foi feita de forma incorreta e que eu deveria ter reclamado assim que recebi o produto. Não sei o que se passa , mais fiz tudo certo ,na discriçao diz que a lona é propia para piscina , Ja a empresa fala que eu deveria usar outro tipo de lona .
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 14:41
Olá, senhor Robson,
Primeiramente lamentamos pelo ocorrido, não seria essa experiencia que gostariamos de passar para o senhor.
Conforme instruído por mensagem, foi analisado as imagens e infelizmente a garantia não foi concedida pela equipe técnica, pois o produto foi utilizado de forma incorreta, causando avarias na lona, impossibilitando de ser concedido a garantia dos ilhós amassado.
Além disso, no termo de uso e garantia, o cliente deve verificar os itens do produto antes de realizar a instalação, notando alguma incongruência antes da instalação, deve relatar a nossa empresa.
Lamentamos pela situação, qualquer dúvida estamos a disposição.
Att.
Réplica do consumidor
28/09/2023 às 14:53
So quero esclarecer que as avarias ja vieram no produto e não foi frito de má instalação.
Réplica da empresa
05/12/2023 às 10:34
Olá, tudo bem?
Conforme instruído por mensagem, foi analisado as imagens e infelizmente a garantia não foi concedida pela equipe técnica, pois o produto foi utilizado de forma incorreta, causando avarias na lona, impossibilitando de ser concedido a garantia dos ilhós amassado.
Além disso, no termo de uso e garantia, o cliente deve verificar os itens do produto antes de realizar a instalação, notando alguma incongruência antes da instalação, deve relatar a nossa empresa.