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São Paulo - SP

10/05/2025 às 17:12

ID: 216759933

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Assunto: Reclamação formal sobre cobrança indevida e conduta possivelmente [Editado pelo Reclame Aqui]

À Shop Lumora,
Médio Reclame aqui

Venho por meio desta manifestar indignação e repúdio à conduta comercial que venho enfrentando com relação a uma compra realizada por meio de sua plataforma.

Resumo dos fatos:
Efetuei a compra de um produto 3 em 1 Mini Máquina de Café Expersso Elétrica Portátil sem fio, pagando integralmente o valor do item e o respectivo frete internacional;
Após o envio, fui surpreendido com uma cobrança adicional referente à taxação alfandegária, valor que, embora abusivo, foi quitado com o intuito de garantir a entrega do produto;
Hoje, fui cobrado novamente, sem qualquer justificativa plausível, o que configura prática lesiva ao consumidor.

Diante desse cenário, questiono a legitimidade desta empresa e exijo esclarecimentos imediatos. Os princípios da boa-fé, transparência, moderação nos lucros e respeito ao consumidor estão sendo flagrantemente desrespeitados, o que pode configurar violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), notadamente nos artigos 6 (direitos básicos), 39 (práticas abusivas) e 42 (cobrança indevida).

Exijo:
1. Explicação detalhada de cada valor cobrado, com documentação fiscal e comprovantes;
2. Reembolso imediato de qualquer quantia cobrada em duplicidade ou de forma não previamente informada;
3. Garantia de que não haverá novas cobranças ilegítimas relacionadas a essa transação;
4. A responsabilização da empresa por qualquer prejuízo moral, financeiro ou de credibilidade que eu venha a sofrer.

Caso não receba resposta satisfatória em até 72 horas, recorrerei aos órgãos de defesa do consumidor, registrando denúncia no Procon, na Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), e eventualmente, tomando medidas judiciais cabíveis, incluindo ação por danos morais e materiais.

Estou cansado de ser tratado como mero alvo de exploração. Quero saber se esta empresa realmente existe ou se fui mais uma vítima de um sistema que lucra à custa da desinformação e da má-fé.

Aguardo resposta urgente.

Atenciosamente,
*****
São Paulo 10 de maio de 2025