Atendimento ofensivo
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2026 às 23:44
ID: 236537503
Atendimento extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] a Anasuil Shopping Morumbi que pertence a Shop Luxo.
Entrei na loja, dei boa noite e senti um olhar de desdém, um vendedor só levantou para dizer "vocês só vêm para cheirar e ir embora, né", totalmente em tom de ofensa.
É a SEGUNDA VEZ que fui a loja, busquei o Hacivat e o Ani da Nishane em novembro e não tinha volume nos testers, voltei 2 meses depois agora em janeiro e NÃO TEM VOLUMETRIA NOS TESTERS
Decepcionante ir a uma loja que se diz com "experiência de luxo" e ser recebido dessa forma.
Não possuem nem o tester disponível e querem chorar por causa de 2 borrifadas de um outro perfume que tive interesse?? *Por favor, melhorem.*
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:48
Olá, Daniel. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar a sua experiência, sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pela forma como você foi recebido na loja. Esse tipo de abordagem realmente não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos o seu ponto em relação à experiência em loja, especialmente tratando-se de produtos que exigem experimentação adequada, como os perfumes mencionados.
Queremos reforçar que este canal é destinado ao atendimento do nosso e-commerce, e por isso não tivemos visibilidade imediata do seu caso. Ainda assim, já direcionamos o seu relato internamente para o time responsável pela operação da loja física, para que seja devidamente apurado e tratado.
Pedimos desculpas pela demora em identificar sua mensagem por aqui e agradecemos por nos trazer esse feedback, ele é essencial para evolução dos nossos serviços.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe ShopLuxo